云软imcc成功对接微信QQ、APP、webchat客服系统

　　引言：“随着社会化媒体公众平台的增加，给企业带来了越来越多的营销机会，也让企业面临了如何使用好这些新的营销平台，实现跨平台的客服沟通和管理问题。”

　　随着微信公共平台免费开放更多的开发接口，2015数据显示，目前微信月活跃用户接近4亿，公众帐号达580万个，无论是如海尔、招商银行等大型企业还是创业型的开发者团队，都加入到这场服务升级战中。坐落于深圳南山区软件园的深圳云软团队也率先完成了软件升级，对接微信客服通道，为200万公众账号提供移动互联跨平台沟通服务。鉴于像中国电信对营销性IM客服系统的需求，腾讯由于业务量无法完善相关的功能，深圳云软基于这个需求开发出IM客服系统IMCC.

　　一个后台就能实现企业微信、APP、商家支付宝等不同平台的客服沟通和数据管理，云软IMCC是一款基于移动互联网的客服平台，能植入企业H5网站、平面广告（二维码）、微信、QQ等平台实现整合沟通。现今企业与用户沟通的平台和方式越来越多，既创造了更多营销机会，让用户享受到更便捷的客服服务，但这也给企业带来了新的问题，往往需要针对不同的平台安排不同的客服，或者登录多个平台。而云软IMCC的目标之一，即是帮助企业在统一的后台完成所有的客服沟通以及数据管理，让移动互联网客服沟通更便捷。

　　IMCC通过整合微信、QQ、支付宝、APP、网页端等多渠道的客服接口，企业只需要登入一个IMCC客服系统就可以服务于企业所有渠道的客户，就完成与客户的沟通并且支持智能客服分配协同工作，多对多的沟通服务、一对多个渠道的全覆盖的服务让企业在客户服务上的响应速度与服务能力大幅提升客户体验。

　　云软IMCC目前还是一款较为年轻的产品，但在云软IMCC的现有企业用户中，已经不乏像中国电信、招商银行、民生银行、上海银行、滴滴打车、华泰证券这类对客服系统有着超高要求和需求的大型企业。相信以云软IMCC对互联网渠道平台客服的支持，实现与这些社交平台的无缝结合指日可待。

　　IMCC营销客服系统同时可以接入微信、QQ、APP、支付宝、400电话等渠道，IMCC产品是目前整合互联网渠道，国内大中型企业使用最多的互联网营销服务平台。平台最初应用于中国电信集团企业QQ网络客服系统。起初集成腾讯 QQ、MSN等互联网联络工具，具备千万会话并发控制能力，并在国内承建首家企业级微信平台，还可以接入微博、淘宝等所有网络联络工具。 IMCC作为营销、客服全新的接入方式，将大量咨询、投诉、订购、推广等业务转移到互联网新渠道，优化企业内部使用习惯，改善终端用户使用体验，最终提升用户品牌，成就客户！

　　IMCC拥有自主知识产权，目前已广泛应用于众多行业，重要客户包括中国电信集团、广东联通、招商银行、民生银行、上海银行、华泰证券、国海证券等大型企业。

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