消费者维权不易 无奈向媒体寻求帮助

记者 冯晓玉 见习记者 刘素云

东方今报新乡讯 “手机坏了，送修半个月都没有结果。”消费者姜先生无奈将新乡市三星技术服务站反映至东方今报，寻求媒体帮助。

4月14日，姜先生告诉记者，去年8月，他花3000多元购买了一部三星手机并一直爱惜有加，但半个多月前，手机却不能用了。因为还在保质期，他便将手机送往三星技术服务站。

“送去时他们跟我说，2到10个工作日可以修好，到时通知我去取。可10天过去了，我一直没有接到电话。”姜先生说，“我打电话过去问，他们说手机主板坏了，主板一直比较缺，让等等。”过了几天，姜先生又打电话询问，回答还是一样。在多次打电话无果后，姜先生将三星技术服务站投诉至消协，并向媒体求助。

4月15日上午，记者来到位于平原路与劳动路交叉口附近的三星技术服务站，负责人李经理说：“手机故障，工程师先要检修，再换部件，手机部件一般三五天订一次货，可能会耽误一些时间。”4月15日下午，三星服务站工作人员回复记者：“姜先生的手机已经修好。”