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本报讯（记者陈媚）“感谢工会帮助我解决了大问题，我再也不用担心生活没有着落啦！”近日曾多方求助无果的某公司已故职工配偶凌女士向南宁市工会困难职工帮扶中心工作人员表示感谢。凌女士问题的解决得益于南宁市总工会发出的首份《工会维权意见书》。这也标志着南宁市总工会的工会“两书”制度开始实行，通过主动调研、主动反映、主动协调、主动服务的这一维权模式，开启新常态下工会维权新局面。

记者了解到，工会“两书”制度是指《工会维权意见书》和《工会维权建议书》。《工会维权意见书》是工会向用人单位发出表明工会组织意见的文书。《工会维权建议书》是工会组织针对用人单位拒不履行意见书时，向职能部门发出提请调查处理的文书。工会一旦发现职工的权益受到侵害，将及时了解查明情况，发出《工会维权意见书》向用人单位提出处理意见，促使企业在该阶段就能及时解决侵权事件。企业不按照意见书进行协调处理，工会将按照程序发出建议书，提请劳动保障、安全监察等政府职能部门介入调查、依法查处。

62岁的凌女士的丈夫在2010年在职病故，与企业方就被供养人直系亲属救济费问题发生纠纷，经多方求助无果后，凌女士向南宁市工会困难职工帮扶中心求助。市总帮扶中心立案受理后，对该事进行了认真调查核实，及时向该企业下达了《工会维权意见书》，提出具体的整改建议，并附上相关政策法规依据。《工会维权意见书》引起了企业领导的高度重视，促使企业和已故职工家属重新坐在一起进行调解协商。在帮扶维权中心的主持和见证下，双方签订了《调解协议书》，事情得到了妥善解决。

据了解，南宁市总工会目前正在整合维权资源，以进一步完善“两书”制度，将这一制度作为工会行使劳动法律监督权的有效抓手，促进工会更有效地履行维护职能，不断提高工会主动、依法、科学维权的水平。