夏站长维权的打假的都来找她

制图/陈昂

　　“你好，我是夏站长。”

　　每当读者拨通晨报的维权热线来反映消费问题时，我总是这样开头。

　　这条热线连接起的投诉内容，有相当一部分成为了夏站长维权专栏的报道内容。

　　潇湘晨报 记者夏雨 长沙报道

　　2009年初，潇湘晨报正式设立消费专栏——“夏站长维权记”，主旨是帮助消费者规避和化解消费纠纷，维护他们的合法权益。很荣幸，凭借多年来在消费领域积累起来的报道经验，我成为这个专栏的操办人。近两年时间里，“夏站长维权记”帮助消费者退换过发臭的问题鸡蛋，也帮助过消费者追回近万元的货款；收到过感谢信，也收到过恐吓信。正是深度介入读者的消费生活，夏站长维权专栏得到了广大读者、消费者的高度信任，几乎每天都有消费者打进维权热线求助。

　　捣毁长沙最大“洋垃圾”集散市场

　　2009年10月份，维权专栏接到一个举报电话，对方称自己购买的服装是“洋垃圾”。据称，该商户贩卖的服装绝大部分来自国外垃圾场，部分服装甚至是直接从国外的尸体上扒下来的“洋垃圾”。这些“洋垃圾”经过人为的加工漂白之后，通过走私渠道运到国内当做外贸服装进行销售。由于价格低廉，销售异常火爆。

　　通过查找相关资料，我发现前不久刚好有媒体揭露沿海部分城市走私“洋垃圾”现象泛滥，而内地城市对于“洋垃圾”的报道和关注则相对较少。按照专家的看法，“洋垃圾”所携带的细菌甚至病菌会给使用者带来严重的健康危害。

　　意识到新闻的重要性之后，我当即决定约举报人见面详谈，随后制定了暗访计划。在一家店名为“外贸服装”的小店，记者发现店内挂满了林林总总的“外贸服装”。但这些是否就是“洋垃圾”，无法判断。

　　显然，如何弄清这家小店进货的来源成为了下一步的工作重点。如果直接询问店主，肯定会引起对方怀疑，于是我决定通过暗访、跟踪的形式来查清货源。接下来近半个月的时间，在不停的暗访中度过。很遗憾，一直没能取得实质性进展。暗访中我得知，一般“洋垃圾”集散市场要数月甚至半年才会集中开放一次，这让人有点灰心，让人焦急的是时间也一晃到了春节。

　　春节过后，记者收到一个令人激动的消息，举报者称自己掌握到了“洋垃圾”集散地的大概位置。根据举报者提供的信息，我前往五一广场的环城堤进行调查，几天后终于确认——在明月商贸城的地下商场隐藏着一个“洋垃圾”集散市场！

　　尽管确定了具体位置，但之前数次探访明月商贸城的地下商场都吃了闭门羹。所谓功夫不负有心人，今年3月份当我再次前往该市场时，正赶上它近几个月来的首次开放。掌握到这些信息之后，我于次日邀请长沙市工商局局长陈跃文一同前往该市场取证，并在3月13日联合工商部门的执法人员一举捣毁了这个“洋垃圾”集散中心。

　　碰到消费难题请来电

　　“夏站长维权记”设立以来，维权热线成为了办公室最热的一条线，几乎每天都会有不少的消费者打进热线电话向栏目求助。对于消费者打进的求助电话，我们都做一一详细记录，并在最短的时间内和对方沟通。

　　栏目创办以来，我们收到过感谢信，也收到过恐吓信，帮助过消费者退换过发臭的问题鸡蛋，也帮助过消费者追回了近万元的货款——这些都是我们工作中得以继续前行的巨大动力。不过，由于各方面条件的限制，一些读者打进消费维权电话，可能最终并未得到他们想要的结果——对此我们唯有说声抱歉。

　　实际上，“夏站长维权记”所做的并不仅仅是一项工作，更是社会责任的担当。我们相信，为读者赢得公平公正的消费权利，用心处理好热线另一头的消费投诉，是我们工作的最大价值。

　　今年夏天，“夏站长维权记”又添了新的人手，陆续做出了空调系列维权、“瘦身钢材”等有影响力的报道。有了团队的合作，我感觉专栏有了更大的力量。

　　展望未来，我们将一如既往地为晨报的读者、消费者服务，帮助消费者规避和化解消费纠纷，维护合法权益，赢得公正公平的消费环境。如果你碰到了消费难题，只要拿起电话，一定可以听到热线另一头的声音：你好，我是夏站长。

　　2009

　　2009年初，潇湘晨报正式设立消费维权专栏——夏站长维权记，主旨是帮助消费者规避和化解消费纠纷，维护他们的合法权益。

　　[小档案]

　　“夏站长维权记”是潇湘晨报设立的消费维权专栏，配备了夏雨、王城长两名专职维权记者，旨在帮助消费者规避和化解消费纠纷，维护他们的合法权益。

　　“夏站长维权记”开通了热线电话：0731-85571188，读者只要拨通这路电话，两位维权记者将竭力还原消费真相，维护消费者合法权益。