韶关残联信访维权室做残疾人的“心理医生”

每个周五的上午，信访维权室均有律师坐镇接访。

在市残联服务大厅里，有一块专门划出的办公场所——信访维权室。从去年4月6日起，每个星期五上午都会有律师坐镇信访维权室，等待残疾朋友前来咨询求助。

忙碌的星期五上午

1月18日，又是一个星期五。早上9点，有视力障碍的市民老朱在朋友的陪同下再次来到信访维权室，迫不及待地向负责接访的律师梁向杰讲述了他的遭遇。“1月14日，我去了派出所要求解决问题。民警来到我家，察看了被打坏的门后表示，让我儿子修一修就好。但昨晚半夜两点半，我邻居又在用铁丝戳我的天花板……”据老朱反映，他的邻居总是在半夜故意制造噪音，这让他不堪其扰。

记者了解到，老朱和楼上邻居之间的矛盾由来已久。老朱有视力障碍，晚上常能听到邻居敲打其天花板的声音，甚至怀疑邻居小孩故意弄坏他家大门，为发泄怒气，他也曾踢坏邻居家门。邻里双方都曾报警，但问题并未得到解决。“下周我约上派出所民警、邻居和你，一起坐下来聊聊，解决这个问题，好吗？”老朱听后，连连点头表示赞同。接访结束前，梁律师还特意记下了老朱儿子的电话。

送走老朱，梁律师马不停蹄地接访从乳源赶来的阿明。“因为行动不便，我去年买了9台电脑放在家里给别人上网，以此养家。前几天，派出所民警突然过来，没收了这些电脑，还说要罚款。买电脑的钱都是我跟亲朋好友借的。”阿明说，“这些黑网吧不止我这一间，但就只查了我一家。我还是没有低保的残疾人，家里还有3个孩子要抚养……”梁律师一边听着阿明讲述，一边用笔记录，并不时提出问题，了解详细情况。“生活困难和非法经营网吧是两码事。首先必须说明，你想着自食其力是好事，但无证经营网吧是非法的。你生活有困难，可以向当地民政部门求助。我会将你的事情向市残联反映，看如何与县残联联系解决这个问题。”梁律师耐心地向阿明解释相关法规，分析情况，这让手足无措的阿明心安不少。

“背后的工作”更繁重

前来咨询的残疾人一一离开了信访维权室，本可以停下来喝杯茶的梁律师却未停歇：他拿起电话拨打了老朱儿子的手机：“父母双眼都不方便，你作为儿子可以出面找邻居聊一聊，解开老人的心结。”

采访中记者得知，梁向杰不仅是律师事务所的律师，也是市肢残协会主席，自从担任市残联信访维权室法律顾问后，信访维权的工作就融入其日常工作生活当中。“信访维权的工作主要分为两大类，诉讼以及非诉讼。其中，非诉讼类纠纷占了大多数。”梁律师说道，“正所谓‘清官难断家务事’，非诉讼类的纠纷常常需要我们还原事件本身后将其中道理讲明。残疾人在维护自身权益时更为敏感，因此我们还要对其进行心理上的安抚。从这个角度而言，我们更像一名心理医生。”梁律师告诉记者，除了每周坐在信访维权室的半天时间外，他还需要做很多“背后的工作”，如核实情况、联系当地派出所、将情况向残联反映协调处理等等。而这些工作大多是在工作时间外进行。“要解决残疾人家庭纠纷，考虑到在工作日，残疾人和家人可能在上班时间没空，我们只能加班加点处理这些事情，不过也习惯了。”

也许有人认为，信访维权工作对于一个有全职工作的律师而言不过是一项“兼职”。是什么让梁律师对这份“兼职”如此上心？“这是一份使命感和责任感。”梁律师一语中的道出其中缘由，“我本身是残疾人，又是个法律工作者。我觉得残疾人维权比一般人困难，所以有义务帮助残疾人，尽自己的力量推动残疾人维权工作的进步。”

在将近一年的工作中，梁律师做得最多的是普法工作。记者注意到，由于身体缺陷，大多数残疾人受到文化教育特别是法律知识教育不足，缺乏法律常识。“残疾人在生活上会比正常人困难，有时还会受到歧视和执法偏差。现在常说依法治国，但也要以人为本。希望有关部门能在处理纠纷时，充分考虑残疾人的实际情况和心理状况，将工作做得更加细致。”梁律师感慨地说道。