遭遇侵权六成网友求助媒体

羊城晚报记者 何伟杰

“3·15”是国际消费者权益日，今年，中消协将“3·15”主题定为“新消法 新权益 新责任”。

对广大消费者来说，今年的3月15日是一个特别的日子，新修订的消费者权益保护法以及由国家工商总局颁布的《网络交易管理办法》都在这一天正式实施，众多商家也争相在这个日子宣布“诚信宣言”。

“3·15”前夕，羊城晚报联合手机腾讯网发起“3·15”调查，过万网友参与了投票。数据显示，超五成网友表示对消费维权“没信心”；而当需要维护自身权益时，59.7%的人选择向媒体曝光，他们认为这是最有效的解决方式。

五成网友对维权没信心

一系列政策法规的实施似乎意味着消费者维权之路更加畅通，然而作为政策受益方的消费者又是怎么看的呢？“3·15”调查显示，近五成消费者对食品、药品、保健品等领域的权益保障最为关心。“三鹿”事件之后，一系列食品、药品安全事件让消费者对商家的信任降至“冰点”，有受访者坦言，他们“越来越不敢买东西吃”。

另一方面，“维权难”又让消费者对商家信誉的流失越发变得“不可逆”。调查数据显示，超九成的受访者对消费维权存在顾虑，“商家推脱”和“法律不完善”两个因素让网友对时下消费环境表示担忧，更有超五成（54%）网友干脆表示对维权成功没有信心。

“消费者就是一个弱势群体，光从网购就可以看出来，给店家点个差评就有短信恶意报复你，虽说现在可以要求7天包换，但谁又能保证对方真的会痛快换货呢？”白领小刘是一名网购族，对于多年来在网购过程中遭遇的不平等对待，她多数选择的是忍气吞声。

近六成人求助媒体维权

为了解决消费者的维权问题，近年来相关部门提供了很多维权渠道，如“12315”电话投诉、向工商行政管理部门申诉、去法院起诉等等……然而通过这些渠道进行维权的消费者并不多。调查数据显示，选择上述三种方式进行维权的消费者加起来还不到15%。与此相反，近六成人会选择向媒体曝光。“出现问题找媒体才有用。”陈姨曾因新买空调的质量问题找过商家索赔，也曾经打过电话向相关部门反映，“他们的态度是很好，但问题却很难解决”，陈姨只好求助于媒体，“记者带着我到商家进行对质，第二天就有师傅上门维修了。”

五成人期盼政府加大监管力度

调查显示，过去一年中，有过受劣质产品困扰的网友高达八成。而“3·15”宣传日似乎成了消费者的“集体抱怨日”，然而近七成受访者认为，虽然这一天媒体会加大力度披露各种侵权案例，但实际上都是“治标不治本”，消费环境并没有因此得到太大的改善。

如何才能从根本上解决这个问题？超五成受访者还是把希望寄托在政府的监管力度上，“媒体虽然能帮助我们解决个体问题，但整个大环境还得靠政府部门。”白领小刘坦言，“今年政府部门出台了多项法规维护消费者权益，这是好事，但关键还是要在执法方面真正落到实处，否则蓝图再漂亮也是一纸空文。”

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新消法

六大亮点

商业欺诈三倍赔偿；

网购七天无理由退货；

耐用商品半年内出问题商家负责举证；

虚假广告代言明星难逃干系；

网购纠纷可告交易平台；

消费者信息商家须保密。