网购遭遇无良商家 求助工商依法维权

近日，宜春市民王女士在市工商局工作人员的帮助下，成功要回了网购货物退款及运费。

不久前，王女士在淘宝某商铺购买了一套文具，收到货物之后，发现很多写字笔不能正常使用，便把情况反映给商家，却迟迟未得到回复。王女士于是到市工商局寻求帮助。市工商局工作人员在了解情况后，尝试与该商家联系，但商家依然未作出回应。工作人员便与淘宝客服人员取得联系，并说明了情况。淘宝客服人员在确认了相关信息后提供了该商家的联系方式，并建议王女士进行退货退款处理，让王女士先行垫付运费。王女士表示同意。

几天后，王女士再次来到市工商局，向工作人员反映，送退货的快递员联系不上商家，包裹要予以退回。工作人员按照淘宝客服人员给的商家联系电话打过去，发现电话已停机。于是，工作人员再次与淘宝客服人员联系并告知相关情况。淘宝客服人员称这个联系方式是当时商家在其平台注册时留的，并表示如果商家不签收，钱款可以退回给王女士，因为王女士尚未确认收货，钱款还在支付宝平台上。至于王女士因退货产生的运费，该客服人员称钱款返还以支付宝上的金额为限，运费需要由王女士支付，因为他也联系不上该商家。工作人员向该客服人员阐述了消费者权益保护法等相关法规，并指出因为淘宝不能提供该商家的有效联系方式，需要承担连带责任，运费不应该由王女士承担，而应该由淘宝平台先行承担。在听完工作人员的说理之后，该客服人员表示运费会及时返还给王女士。

两天后，货物钱款及运费全部返还到了王女士的支付宝账户。市工商局提醒：消费者在网上购物消费时要增强自我保护意识，在选购商品时务必注意以下事项：一看卖家信用；二看支付方式；三看电话号码；四看账户专用；五是一旦出现质量问题要及时投诉，以便更好地维护自己的合法权益。

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