武汉市民跨省求助 南京工商倾力维权

　　本报南京讯（李清 记者薛庆元）武汉消费者从南京卖家那里邮购了一套据称能治疗失眠的寝具，不料收到的产品数量不够，且使用后根本没有商家宣称的效果，经南京工商工作人员调解，消费者最终得以退货。

　　近日，南京市浦口区工商局珠江工商所副所长贺军接到了从南京市12315消费者申诉举报中心转来的一份投诉。武汉市民梁女士反映，她从网上订购了一套由南京某商家生产销售的宣称有保健作用的床上用品，因为使用后不满意，想退货，经过多次协商未果，才通过12315向南京工商部门投诉。

　　梁女士上网时，看到该商家宣传其寝具可以治疗“原发性失眠”，具有“改善患者睡眠，临床疗效佳，安全性好”的功效。梁女士通过网络查询到该公司是一家正规的大型公司，出于对该公司的信任，她便通过代理商，花3.2万元订购了一套该产品。

　　时隔不久，梁女士便收到了自己订购的商品，但在验货时，她发现商品数量不够，对此商家解释称节日期间商品运送会有间隔。此外，梁女士还发现该产品的效果并没有其宣传的那么好，自己的失眠状况没有任何改善，甚至看不出这套寝具和普通商品有什么区别。梁女士开始后悔听信了商家的宣传，觉得商家是夸大宣传，想退货却遭到商家拒绝。

　　在调解过程中，贺军向商家指出，其在和梁女士签订供货订单后，双方即构成合同关系，理应按照约定提供商品和服务，至于把未能及时供货归咎于节日放假，这只是客观原因，并不能改变事情的性质，更不能以此为由来损害消费者的权益，属于违约在先，理应拿出解决问题的积极态度。经过多次协商，商家最终答应为消费者退货。

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