佛山日报讯 见习记者唐格桢报道:“为了布置婚房不远万里在佛山买家具,原是喜事一桩,现在为了维权头都大了。”半月前,北京的李女士花费约1.5万元在乐从某家具公司订购一套欧式家具,收货时发现家具被水泡过,要求物流赔偿却遭拒绝。
李女士称,她是在北京家具城发的宣传单张上,看到顺德乐从家具城某家具公司的联系电话,最后决定向厂家订购家具。在家具店的推荐下,她选择盛行物流承运自己的货物。8月29日,这套家具从乐从发货,经过四天2000多公里的长途跋涉,终于在9月2日到达北京朝阳区。
“之后的三天,物流迟迟不肯配送,我反复催促他们,9月6日他们才将家具送到楼下。”李女士没有想到的是,货是送到了,但却不是她期待中的样子,“开箱验货的时候发现箱子湿透了,货物明显被水泡过,难怪催了这么久不肯送货。”
李女士当场拒绝支付运送费,并向盛行物流顺德区负责人罗小姐投诉。但罗小姐称:“你找北京万腾物流,货物是在北京出的事。”李女士紧接着又联系北京万腾物流,负责人王先生虽然承认货物损坏的事实,却不同意赔偿。李女士对记者抱怨,“不仅不配合赔偿,还在电话中恐吓威胁,最后我报了警。”
据了解,李女士的货物先后经两个物流公司的运输配送,从李女士提供的快递单上可以看到,盛行物流负责将家具运输到北京,万腾物流则负责将家具配送到李女士家楼下。记者向盛行物流的罗小姐求证,罗小姐却强调公司并不叫盛行物流,虽然快递单和箱子都是用盛行物流的,但实际上他们是万腾物流在乐从的一个收货点。
随后,记者又联系到万腾物流负责人,王先生表示,“4日那天北京下大雨,由于仓库不是封闭性,大风大雨将李女士的床头板淋湿了。”此外,王先生否认了李女士所说的“威胁恐吓”,又称“和盛行物流是合作关系,不存在上下级关系”。他还强调,自己很乐意和李女士协商赔偿事项,前提是李女士先结清1560元配送费,“床头板的损失可以直接从运费中扣,但必须付费给我们”。
由于双方协商不成,目前李女士已向佛山市消委会和工商局投诉。
律师说法:先给运费再谈赔偿并无法律规定
佛山日报天天315公益律师团成员唐达指出,根据《合同法》规定,对于运输所造成的损害,物流方负有举证责任。从公平的角度来看,在收货人发现存在运输损害的情况下,承运人就应当对是否存在运输损害、存在运输损害的原因等进行举证,在确定的确存在运输损害的情况下,对运输损害所造成的后果进行估算或协商,并进而确定是否应支付运费或另外赔偿给收货人。
在这个案例中,物流方提出要先支付运费再谈赔偿的要求,在法律层面上并无准确规定。若协商不成,消费者可通过法律途径解决。
店家态度大变
承诺套餐不减
消费者据理维权成功,4月前买卡的车主均可受益
佛山日报讯 记者庞文彬报道:“虽然同意洗车次数不减,以及保留全车封釉,但他们经营手法实在不厚道。”昨日,即使商家最终同意让步,维权成功的姜鑫,对洗车店擅改洗车套餐内容一事仍是气愤难平。
姜鑫今年3月在桂城南一路一家汽车保养店购买了580元的洗车套餐,约定除享有20次洗车外,还另赠一次封釉服务。然而,当姜鑫前日将车送洗时,店方却称由于经营成本上升,套餐剩余的12次洗车服务只能充抵10次使用,封釉服务也更改为全车打蜡。姜鑫据理力争维权,但商家以“最终解释权”为由拒绝让步,无奈之下姜鑫只好致电12315投诉。(详见《佛山日报》9月17日B03版)
昨日,姜鑫告诉记者,在《佛山日报》“天天315”栏目报道其遭遇后,她再次与商家联系时,对方态度有所软化。店方一名负责人主动与其联系,同意继续履行套餐服务内容,不加收任何费用。换言之,姜鑫卡上剩余的12次洗车服务,以及一次全车封釉得以保留。
据了解,姜鑫此番维权也令洗车店针对套餐的变相加价新规有所改变。店方表示,凡在今年4月前在该店办理的洗车套餐,仍可继续享受原服务内容。
对于这个结果,姜鑫表示满意。然而,对于商家经营手法,她却颇为不齿,“经营应讲究诚信,怎么能朝三暮四,随意变更坑顾客。”
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