金融消费维权求助金融消费权益保护协会

　　本报讯 (记者陈昕宇)上周末是“3·15”消费者权益保护日，记者从人民银行佛山市中心支行了解到，佛山市金融消费权益保护协会自去年8月份成立以来，已成功调解包括消费者和银行间的银行卡盗刷金融消费纠纷等个案。佛山市金融消费权益保护协会提醒，市民如果遇到银行卡业务、征信业务等纠纷，经向金融机构投诉未获解决的，可以向佛山市金融消费权益保护协会求助。 　　背景： 

　　4年受理金融纠纷2.8万件

　　今年佛山“两会”上，佛山政协委员谭伟亮建议建立“佛山金融纠纷调解研判中心”。该提案中提及，佛山近年金融纠纷案件呈持续上升趋势，如2009年~2012年，佛山市共受理一审金融纠纷案件28024件，涉案金额230.87亿元，其中2012年涉案金额为84.52亿元，是前三年金额总数的57.8%。

　　记者昨日从人民银行佛山市中心支行了解到，为加强金融消费权益保护，去年中国人民银行佛山市中心支行在去年8月成立了佛山市金融消费权益保护协会(以下简称金消保协会)。金消保协会目前有40家金融机构会员，涵盖银、证、保三大行业。协会为群众提供咨询、投诉受理服务，设立专家库参与调处疑难的金融消费纠纷。 

　　佛山金消保协会设立“三个中心、一个专业委员会”，三个中心是信息收集与评估中心、金融教育中心、金融投诉中心，一个专业委员会是指纠纷调处专业委员会。人行佛山市中心支行表示，调处专业委员会主要职能是为消费者和金融机构的消费纠纷提供快速、便捷的解决机制。 

　　案例： 

　　银行卡被盗刷终获赔八成 

　　记者了解到，该协会与法院签订了合作框架协议，在诉前调解、金融法律知识宣传等方面建立合作机制。并在此机制下协会于去年底成功调处南海区一起银行卡盗刷金融消费纠纷，前后用时仅1个多月，真正达到高效公正处理金融纠纷案件目的。 

　　据介绍，去年6月，家住南海的钟女士突然接到一条银行卡消费短信，提示自己的银行卡被消费了50元。“卡好端端在包里，怎么可能有消费呢？”钟女士急忙打电话咨询银行客服，然而，几乎同时，另一条信息传来，银行卡再次被消费了1900元，钟女士赶紧挂失并向当地的派出所报案。经查实，该卡是在江苏省连云港市被盗刷。 

　　无故丢失近2000元，钟女士认为，一切责任归咎于银行安全保密系统有问题，多次找银行协商赔偿事宜。而银行则认为，钟女士曾经使用银行卡网购，其无法证明自己妥善保管了银行卡密码，并且案件尚未侦破，赔偿事宜难以敲定。事情一拖就是4个月，钟女士于是投诉到佛山市金融消费权益保护协会。 

　　为尽快处理纠纷，佛山市金融消费权益保护协会启动了金融纠纷诉前联调机制，联合禅城区法院对纠纷双方当事人进行了调解。11月6日当天，经过法官释法明理，协会工作人员的积极沟通协调，双方很快达成了调解协议，由银行于11月30日前，按照损失额的80%一次性支付钟女士各项损失共计1546元，并由禅城区法院对协议进行了司法确认。

　　金融消费维权热线12363

　　“3·15”消费者权益保护日，人民银行佛山市中心支行相关负责人提醒，当金融消费争议发生时，消费者可以与该金融机构协商解决，或者向该金融机构的上级机构投诉。如果问题无法解决，则可以向专业金融监管机构如银监局、证监局、保监局、当地人民银行等投诉。 

　　而消费者经向金融机构投诉未获解决的，则可以向佛山市金融消费权益保护协会求助。“消费者可以通过固话拨打12363金融消费维权热线寻求帮助。” 据了解，协会已开通12363热线电话受理金融消费方面的咨询、投诉。12363热线电话 近期将并入政府12345热线平台，市民届时也可通过拨打12345热线电话进行金融消费方面的咨询、投诉。