消费维权：今年前10月，近500人求助12315

　　近日，家住东兴区北环路的小童（化名）向本报反映：自己于10月17日在某家居店订购了一套家具，几天后，不仅部分家具没能按时送来，而且收到的茶几和电视柜的颜色差异巨大。小童立即通知了卖家销售人员，销售人员来家里查看过后表示，会马上进行处理。

　　然而，直到11月13日，小童也没有收到新换的电视柜。无奈之下，小童向本报反映，希望得到帮助。根据小童反映的情况，连日来，笔者进行了走访——

　　消费者：

　　买了家具，货不全、色不对

　　10月17日，小童与我市某品牌家具签订了订货合同，并且一次性付清了所有款项，总计14309元。在小童向笔者展示的家具订货合同上显示，包括床、沙发、衣柜、茶几等，在送货时间一栏，写有“加急”字样。

　　3天过后，家具公司将货送上了门，但是货品却并不如合同上所写的那样全部送来，衣柜的顶柜和赠送的躺椅没有送到。销售人员在电话中解释道，顶柜是搬运师傅在搬运时忘了拿，过几天再去运货时和躺椅一起送来，小童对此没有异议。

　　当天晚上，小童和母亲在家中看电视，发现茶几和电视柜的颜色不一致，仔细一看，茶几洁白发亮，而电视柜的颜色比起茶几则略显偏黄。小童当即给销售人员打电话，对方表示可能是灯光的问题，小童当时就没有再多说什么。

　　第二天，小童和母亲确认了二者的颜色差异并非灯光所致后，再次致电销售人员，对方来家里查看过后，表示会尽快处理。

　　其间，小童多次催促销售人员更换新的电视柜，以及运送顶柜的事，双方甚至就此事发生了争吵。前前后后将近1个月的时间，此事依然没有处理好，无奈之下，小童打进了本报热线。

　　笔者在小童的家里看到，摆在客厅的茶几和电视柜的颜色确实有所不同。茶几洁白发亮，电视柜颜色黯淡，偏黄。用小童的话说“一个像新的，一个像旧的。”