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网购硬盘与描述不符 新疆买家求助建始工商成功维权

2016-05-19 13:44 点击:

  晚报讯(记者覃潇 通讯员雷仕成 向成翠)“原抱着试试看的心态打这个投诉电话,但没有想到远在新疆也能维护自己的权益……”4月21日,消费者张某在收到退款后,致电建始县工商局消保分局,表示自己的谢意。

  4月18日,建始县工商局消保分局接到张某从新疆乌鲁木齐市打来的投诉电话,称他花费320元网购的一个移动硬盘与网上描述不符。要求退货,商家不同意,请求工商部门出面帮助解决。

  接到投诉电话后,消保分局迅速组织工作人员调查核实情况,通过调取双方短信和网站客服聊天记录查明投诉情况属实。随后,按照消费者提供的快递单号找到被诉方建始县某公司,经多方沟通,要求其履行消法关于“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定和当事人约定退货”规定的义务。最终,该公司同意将货款退还给消费者。

(网络编辑;向磊)

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