网购电影票钱扣了票却没买着 钱去哪了?

    银行显示扣款成功，美团咋“没反应”？电影票才46元，一上午给客服打电话却花30多块；追问了一圈，被告知“钱”正在退回银行卡中……两张电影票引发的“官司”，让一位市民的周末过得忙碌而纠结。

    网购遭遇：

    银行显示扣款成功美团咋没反应？

    上周六，28岁的市民程明（化名）原计划和恋人看一场刚上映的《荒野猎人》，为了在线选个好座位，早上7点他就起床打开电脑开始网购。他在美团网在线选了两张铁西某影城3月19日下午1时50分的“情侣票”，随后程明使用广发银行的信用卡网络支付了46元，这边刚付完款，他微信绑定的银行微信号就提示消费成功的信息。

    但接下来的情况让程明显得很无语，“银行显示扣款成功，可我看美团咋还显示我未付款呢！之前也遇到过延迟的情况，我寻思等一会儿就能到了，可10分钟过去还是没动静。在线选票超过15分钟不付款就作废啊！”程明告诉记者，随后他立即拨打了美团客服热线，但对方人工客服的办公开始时间是上午9点……无奈他只好等9点以后再打电话。

    纠结的“维权”：

    电影票46元给客服打电话花30多

    9点刚过，程明就开始了和这“46块钱”可能涉及到的客服打电话“讨要说法”。程明首先给广发银行信用卡的客服打了电话，对方在验证其身份后告知，钱已通过支付宝划走。

    在确定这笔钱的走向后，程明拨通了支付宝人工客服的电话，对方验证其身份后表示并没有看到后台有这“46元”进账；这让程明瞬间就蒙了，难不成我的钱还能“不翼而飞”了？随后支付宝客服人员建议程明索要一下银行这笔钱交易的单号以便查找，程明又给广发银行信用卡的人工客服拨打电话索要交易单号，对方表示，需要电脑登录网上银行才能查到，手机显示不了。紧接着，程明登录他广发网上银行查到了这笔交易单号并提供给了支付宝客服，但对方仍然表示当时查不到这笔交易信息……支付宝客服又建议程明咨询一下美团客服。程明又给美团人工客服致电，对方验证其身份后告知程明刚刚这笔交易，显示他还没付款，但已经超时。由于银行显示划款成功，美团客服表示支付宝一定会有一个交易号，建议他向支付宝索要……程明第四次拨通了支付宝人工客服的电话，索要交易号，这回令程明意外的是，支付宝客服表示查到了交易号提供给了他，随后他把这个交易号提供给美团客服，结果却让程明大跌眼镜，还是显示他还没付款，但已经超时……“昨天这点事儿吧，折腾了我一上午，且不说能不能找回这46块钱，光给这几个客服打电话，我就花了30多。 ”程明无奈地说。

    市民吐槽：

    交易已超时客服却答复兴许两天内到账

    其实，最让程明觉得无语和气愤的还不是钱的事儿，他告诉记者，在给美团、支付宝等客服致电过程中，对方有一个说法让他觉得不能接受。“你说我电影票买的是下午1点50分的，客服告诉我银行到账可能有延迟，兴许在一到两个工作日到账……这不开玩笑呢吗？”程明表示，为了不影响当天约定，无奈程明又在同一场次、同一时间购买两张“情侣票”。虽说票是买成功了，但此时此刻他的心情却显得很郁闷，到底他的钱去哪儿了？

    最后答复：

    这笔钱正在退回你的银行卡中……

    越想越气愤的程明，第五次给支付宝人工客服打了电话，程明表示如果对方不能给出一个合理的说法，他将继续维权，一定不能让自己的钱就这么“不翼而飞”了。在经过一通交涉之后，支付宝的一位女客服人员表示，目前程明的这笔46元的钱，因某种原因出现故障，目前“正在退回他的银行卡中……”但程明再次给广发银行信用卡客服致电，对方的答复是目前还看不到，建议他关注交易明细以到账为准……这笔钱究竟能不能如期退回，本报将继续关注。 本报特别报道组报道

    （感谢杨女士提供新闻线索，请本人持有效身份证件于每周三下午2时到本报领取线索费10元，有效期2个月。）

    支付宝交易记录（当事人本人提供）。