杜尔伯特建135个12315联络站 农民投诉不出村

　　中国消费者报哈尔滨讯（刘玉石 记者刘传江）为加强消费维权力度，快速处理消费投诉，黑龙江省杜尔伯特县市场监督管理局在旅游景区、商场、学校、行政村等广泛设立“12315投诉举报联络站”，投诉不出村、不出店，目前已建站135个，共解决投诉243起，挽回经济损失上万元。

　　今年年初，正在客厅看电视的张先生突然听到厨房“砰”的一声炸响，赶到厨房一看，排油烟机玻璃面板粉碎，厨房一面墙都是饭粒，现场一片狼藉，原来是新买的电压力锅“爆炸”造成的。张先生急忙与经营电压力锅的金顺达家电商场沟通。商场派人赶赴现场查看，确定是电压力锅在焖饭过程中发生爆炸。

　　“这是新进的一批某大品牌电压力锅，怎么会爆炸呢？该怎么处理昵？”带着疑问，商场总经理拨通了杜尔伯特县消协的电话进行咨询。消协高度重视，及时来到商场了解情况。考虑到电压力锅检测机构都在外省，检测成本太高，在与电压力锅厂家沟通未果，没有得到厂家明确答复之时，金顺达家电商场与消协沟通后决定，把为消费者减少损失放到第一位，为消费者免费更换了其他品牌电压力锅和一台排油烟机等.同时,商场立即召回销售出去的某品牌电压力锅，并停止销售该品牌电压力锅。

　　商场接到顾客投诉为什么要与县消协沟通呢？原来，金顺达家电商场是县消协“12315投诉举报联络站”成员单位，因积极解决消费投诉而多次被县消协评为诚信业户。

　　据介绍，近年来，杜尔伯特县市场监督管理局不断完善“12315投诉举报联络站”体系，以乡、镇设立的各市场监督管理所分会为依托，在行政村和诚信企业当中设立站点，构建起由市场监督管理局、乡镇政府、村委会三位一体的农村维权网络，把维权组织建到了农民的家门口，农民不出村就可以投诉举报，并使投诉案件和消费纠纷及时有效地得到了快速解决，深受消费者欢迎。

　　目前，杜尔伯特县市场监督管理局已在旅游景区、车站、学校、社区集贸市场、商场、行政村设立“12315投诉举报联络站”135个，40家授予“12315投诉举报联络站”牌匾，并且都在醒目的位置悬挂。随着工商、质检、食药监等部门的整合，食品安全工作任务较重，各乡、镇、场主管食品安全工作的都是乡长、镇长、场长，并设立了具体联络食品安全员，杜尔伯特县市场监督管理局正着手将“12315投诉举报联络站”与之充分结合，进一步拓宽消费维权渠道，更好地发挥联络站的作用。