中国建设银行秦皇岛分行森林逸城小区支行：以客户为中心 以市场为导向

中国建设银行秦皇岛分行森林逸城小区支行全家福

    中国建设银行秦皇岛分行森林逸城小区支行成立于2007年，现有职工11日，平均年龄32岁，是一个年轻而又充满活力的集体。全体职工在行长李昕雁的带领下，爱岗敬业、无私奉献，在平凡的工作岗位上，谱写了一曲曲动人的篇章。

    2011年：个人存款当年新增4149万元、实现中间业务110万、电子银行签约7130户。

    2012年：个人存款当年新增4972万元、实现中间业务300万、电子银行签约8351户。

    2013年：截止9月末个人存款新增6233万元、实现中间业务269万、电子银行签约10433户。

    森林逸城小区支行一直以来严格按照总行要求，落实服务流程，强化服务意识，各项业务连创佳绩，先后荣获“建总行零售网点一代转型优秀团队”、“河北省分行个人存款突破两千亿元百佳网点”、“秦皇岛市妇联三八红旗集体”等荣誉称号，赢得了广大客户的赞誉，树立了良好的社会形象。

    规范的形象 细致的服务

    自支行成立之初，设计理念就充分体现出“以客户为中心 以市场为导向”，形成了功能分区齐全、标识规范明晰、配套设施完善的客户服务格局，充分体现了建行服务大众的战略意图。

    如果说漂亮的外观形象是森林逸城小区支行硬件设施高档次的体现，那么专职大堂经理的设置，标准专业的问候，以及在令郎满目的折页、涉猎广泛的画册和新颖独特的展板，这些处处为客户着想的细节则是支行软件设施的一种有形展示。支行的员工们，严格按照本行的要求为客户提供优质服务，在语言、形象、服装、姿态上都有一套标准化、规范化的要求。现在，客户走进森林逸城小区支行，就会感受到尊重和友好。“梧桐迎来金凤凰”，大量客户主动留言，盛赞建设银行的服务水平，充分肯定了支行服务社会、勇挑重担的建行形象。2011年，该支行荣获了总行级“零售网点一代转型优秀团队”的称号。

员工在活动中

    以人为本求发展 狠抓思想教育提素质

    随着银行业不断推陈出新，各种新政策、新产品、新理念层出不穷，森林逸城小区支行的员工清醒的认识到：只有不断学习、不断探索，才能适应和满足金融改革的需求。不论是行长还是普通柜员员工，都本着“干什么、学什么”、“缺什么、补什么”的原则，不断学习和“充电”，开创工作学习的新局面。

    在提高员工素质的同时，狠抓员工思想教育，思想观念发生巨大转变，危机感、紧迫感、竞争意识和客户意识得到了加强，工作热情空前高涨，服务质量明显改善，全体员工精神面貌焕然一新，以空前的热情投入到各项工作中。

    努力付出创一流 荣辱与共谱新篇

    多年来，森林逸城小区支行一直致力于树立培养员工的责任感和集体荣誉感，营造一种荣辱与共的文化，打造一个团结高效的团队。每个人都不计得失，勇于付出，共同谱写出一篇篇美丽的乐章。

    为了最大限度的分担其他员工的工作，支行员工朱丹丹直到生产前三天，还与其他员工一样坚持在工作岗位；员工李冬梅自从成为专职客户经理的那一天开始，她的字典里已没有了节假日、没有了个人得失，经常放弃个人休息时间服务高端客户，创造了连续三年个人业绩名列前茅，并多次获得建行河北省分行“金牌理财师”的称号；个人业务顾问王秀玲在柜员主管休假的三个月的时间里，毅然担负起了支行核算管理这个艰巨的任务，当别的员工在营销客户时，她却在埋头于各类报表和文件的处理……。不知从什么时候开始，和谐之音在我们这个网点越奏越响。每一位成员都互帮互助，情同姐妹；每一位调离的员工都对这个集体充满感情，依依不舍、念念不忘。

中国建设银行秦皇岛分行森林逸城小区支行行长

    行长寄语

    一分耕耘一分收获，成绩只能代表过去，展望未来，森林逸城小区支行的全体员工将继续保持严谨的工作作风和积极创新的活力，在不断开拓创新中，创造更多的精彩。