南京港华燃气

客户服务热线中心是南京港华为全市天然气客户提供24小时一站式服务的平台，通过“ 9688 9688 ” 一个号码与客户沟通，采用IP语音交换机系统，本着“以客为尊”的服务宗旨为客户提供亲切、专业、高效的服务。

我们的服务项目有：事故抢险、故障维修、气费查询、业务咨询、停气信息、工程信息、新户发展、两气转换、服务投诉、违章举报、设施移改、气表校验、炉具销售、用气常识等，并协办“12345”、“110”、“119”等热线相关事宜，我们的服务内容随公司业务的发展变化服务项目还将不断调整充实。

客户服务热线中心坐席员接听客户电话时，会对咨询问题及时给予解答，或将服务需求通过CRM系统转发公司相关业务部门落实办理或做最终答复。

客户服务热线中心以稳定的通讯设施、先进的资讯系统、科学的人力资源管理和和谐的团队文化，构筑着公司与客户之间的快速通道，服务于千万家户。

我们的电话号码： 9688 9688

我们的口号是： 让客户听到我们的微笑 ！

温馨提示：

1、拨打热线时，请提供您的客户号，便于坐席员快速查阅您的信息，为您提供帮助；

2、请尽可能平缓清晰表述您的需求，便于坐席员迅速作出处理；

3、服务过程中，接线员调阅信息时请您稍作等候；

4、部分需求接线员不能作最终答复时，请您等待复电。

基于天然气的特性，为了保证天然气客户在燃气使用过程中出现的故障能得到及时处置，我公司暂无网上报修业务，遇燃气故障，请即拨打24小时客户服务热线“9688 9688”。

公司抄表、收费服务:   （1）民用管道燃气客户每两个月上门抄表一次，抄表时发放缴费通知单。   （2）上门抄表时若客户家中无人的，可参照前次用量估抄，并给客户留下估抄通知。估抄误差在下次入户抄表时修正。   （3）客户按缴费通知单上缴费日期，凭燃气客户卡前往指定收费网点缴费，获取缴费发票。缴费周期一般为抄表三天后至次月26日前。   （4）超出正常交费日后，客户凭燃气客户卡前往公司客户服务中心交费，并承担燃气费违约金。违约金每日按欠费的1‰计收。   （5）为方便客户及时缴纳燃气费，建议客户前往相关指定银行办理委托缴费业务，抄表后可由银行自动代扣燃气费。  
缴费方式:   家庭客户可在与我公司有代收费合作协议的银行或企业采用存折或银行卡代扣、银行自助缴费、银行或港华公司客服中心柜面缴费等多种缴费方式。具体缴费方式参照各银行或企业的相关规定。  
缴费地点:  

中央路客户服务中心

水西门客户服务中心

龙蟠中路客户服务中心

苜蓿园客户服务中心

新庄客户服务中心

五所村客户服务中心

北门桥客户服务中心

仙林客户服务中心

西善桥客户服务中心

河西新城客户服务中心

地址：中央路２１４号

地址：水西门大街９１号－１０

地址：龙蟠中路483-499号 （佳日雅苑门面房）

地址：苜蓿园大街９１号

地址：锁金村８３号

地址：建宁路１３９号

地址：北门桥路４号

地址：仙隐北路１２号Ａ２０室

地址：西善桥北路１０９号（126-127室）

地址：江东中路170号

 
代收费业务:   目前已与我公司合作开展家庭客户燃气费代收费业务的银行及企业有：南京银行、交通银行、工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行、光大银行、华夏银行、民生银行、福建兴业银行、深圳发展银行、紫金农商银行、东亚银行、邮政局、邮政储蓄银行、中国银联、苏果超市部分门店、中信银行、中国银行、恒丰银行、电子商务证书认证中心、中国移动公司部分网点。  

序号 项目 收费标准 说明 批准文号
1   补办燃气交费卡工本费   3元/张   对遗失等需要补办交费卡的用户收取该费用，新装及过户不得收取   宁价工（2017）258号  
2   燃气复供费   200元/户.次   对居民用户在原处重新申请恢复安装使用管道燃气且施工范围限于户内的收取该费用（含材料等费用）  
3   燃气设施移改费   室内管线走向移动2米以内，200元/户.次，每增加1米（不足1米按1米计算），增加费用30元。   居民用户申请户内燃气表及表前燃气设施移改收取该费用（含材料等费用）  
4   管道燃气设施建设安装费   2600元/户，地下共用低压管平均每户超出1米的部分加收700元/米；对老旧居民住宅（不含别墅）申请使用管道天然气的居民用户，按1700元/户标准执行，地下共用低压管延长管不得另行收费。   指由燃气经营企业统一提供的自城市管道燃气主管网接至居民家庭燃气计量表的低压管道等燃气设施工程安装费用（不含燃气燃烧器具及以后），包括勘察、设计、材料、施工、期间费用等。其中：燃气计量表设置于户外的，安装费包含表后到居民家庭户内首个阀门的相关费用；燃气计量表设置于居民家庭户内的，安装费包含燃气计量表出口的首个阀门的相关费用。安装费由基本收费标准和地下共用低压管超出规定后延长管收费标准构成  
5   燃气设施拆除工程费   按实收取，向用户提供预（决）算书   用户申请拆除燃气设施，收取该费用  
6   工商用户燃气设施添移改拆工程费   按实收取，向用户提供预（决）算书   工商用户申请燃气设施的添、移、改、拆，收取该费用  
7   燃气损失补偿费   物价局定价的销售价格   人为损坏燃气管线或应用户要求管线相接置换造成的燃气损失费
8   工商用户燃气工程安装费   按实收取，向用户提供预（决）算书   工商用户申请安装天然气，收取该费用
9   新建住宅用户远传计量燃气表安装费   按实收取，向用户提供预（决）算书   新建住宅用户申请安装远传计量燃气表，收取该费用
10   民用燃气设施复检费   按实收取   因开发商原因造成检验合格的燃气管道和设备停止使用超过6个月的，为保证管道燃气的安全使用，在重新检验时，收取该费用
11   违章设施安全整改费   按实收取，向用户提供预（决）算书   燃气设施因用户原因造成安全隐患需要进行安全改造，收取该费用

一、燃气企业应当向客户履行以下法定义务   （1）保证连续、安全、可靠地供应合格燃气。   （2）履行安全用气告知、宣传安全用气知识。   （3）因燃气施工、设施检修等情况需计划停气的：   ★ 公司提前72小时通知有关新闻媒体；   ★ 公司提前48小时在公司网站信息公告栏公告停气通知；   ★ 公司提前24小时在停气区域的楼栋单元处张贴停气通知，小区物管有张贴规定的，按其规定张贴。
紧急抢修需停气的除外。   （4）公布燃气销售价格、及各项经营服务收费价目。  
二、南京港华燃气有限公司供应的气质标准   满足国家标准《天然气》（GB 17820-2012）中‘二类气’技术指标。  
三、南京港华燃气有限公司抄表、收费服务   （1）民用管道燃气客户每两个月上门抄表一次，抄表时发放缴费通知单。   （2）上门抄表时若客户家中无人的，可参照前次用量估抄，并给客户留下估抄通知。估抄误差在下次入户抄表时修正。   （3）客户按缴费通知单上缴费日期，凭燃气客户卡前往指定收费网点缴费，获取缴费发票。缴费周期一般为抄表三天后至次月26日前。   （4）超出正常交费日后，客户凭燃气客户卡前往公司客户服务中心交费，并承担燃气费违约金。违约金每日按欠费的1‰计收。   （5）为方便客户及时缴纳燃气费，建议客户前往相关指定银行办理委托缴费业务，抄表后可由银行自动代扣燃气费。  
四、南京港华燃气有限公司维修服务   （1）服务热线电话“ 9688 9688 ”，24小时值守。   （2）无法控制的漏气报修一小时上门。   （3）上门人员维修前，向客户出示服务收费标准、材料价格表，征得客户同意后维修并收费。   （4）向客户提供维修部位质保凭据。  
五、南京港华燃气服务制度   （1）服务承诺：   ★ 服务窗口员工统一着装，挂牌上岗，文明用语，耐心解答客户询问，积极为客户解决问题。   ★ 服务热线电话“ 9688 9688 ”24小时值守，双休日客户服务中心柜台正常服务。   ★20：00时前报修燃气表、燃气灶具等室内故障，当日上门修理。   ★ 燃气管道泄漏等紧急事故抢修24小时值守，接报警电话一小时内到达事故现场。   ★ 燃气阀门井盖丢失、损坏，接报后2小时内设置警示标志，10小时内补缺、更换。   ★ 燃气地下管道施工现场设置警示牌和夜晚警示灯，按规定实行围挡施工。工程完工后，一般工程三天内、较大工程七天内料净场清。   ★ 用气设备移、改、拆业务，客户提交书面申请后完备手续9天内按约定工期完成。   ★因燃气施工、设施检修等情况需计划停气的：   1.公司提前72小时通知有关新闻媒体；   2.公司提前48小时在公司网站信息公告栏公告停气通知；   3.公司提前24小时在停气区域的楼栋单元处张贴停气通知，小区物管有张贴规定的，按其规定张贴。紧急抢修需停气的除外。   (2)投诉受理：服务热线电话“ 9688 9688 ”。 受理的投诉在3个工作日内与您联系接触，并尽快答复处理意见。若对答复不满意，投诉人可向燃气行业管理部门投诉，电话为：84618422。   (3)首问负责：首问责任人接到客户的咨询，必须热情接待、主动受理。属本职范围内的工作，能立即答复的应当答复；不能答复的，应在7个工作日内将处理结果答复客户。不属本职岗位的一时无法答复或处理，应当留下客户的通讯，并与有关部门衔接，职责部门应当立即以回电或其他方式予以答复。   (4)维修回访：在完成上门维修任务后，由接线员电话回访客户，询问维修服务情况，征询服务意见。  

“港华紫荆”为香港中华煤气、南京港华燃气专属品牌。自2007年起，在由香港中华厂商会及香港品牌发展局联合举办的“香港名牌暨香港服务品牌选举”中，屡获“香港名牌”殊荣。

“港华紫荆”的销售以苏宁电器商场、南京港华燃气各客户服务中心等渠道为主。系列产品包括燃气灶具、燃气热水器、吸油烟机、消毒碗柜等。灶具、热水器均具有熄火保护安全功能，全部产品3年保修期、每2年一次安全检查。

“港华紫荆”集生产、销售、安装、安全检查、维修于一体，产品在取得国家质检部门认证的同时，通过港华燃气科技中心的各项质量检测，确保同时达到国内和国际要求的双重检测。

“港华紫荆”始终坚持以燃气专家的优势，着力打造“专业服务，家添安心”的服务品牌。

南京港华燃气短信查询气费使用说明 尊敬的客户   为了方便您及时查询用气量，了解气费缴费情况，我公司对中国移动手机用户开通了短信查询气费功能，具体使用请参照以下说明：  
服务对象：   南京港华燃气家庭普通抄表客户   手机终端：   中国移动手机客户,中国电信手机客户   请使用移动手机发送短信至 ， 电信手机发送短信至  
发送格式如下：   查询本月用气情况：qf+客户号 ，例如：qf1012345678（新10位客户号）或qf12345678   查询历史用气情况：qf+客户号+*+年月 ，例如：qf1012345678*200801（新10位客户号）或 qf12345678*200801  
短信资费：   短信气费查询暂处试用阶段，我公司免费向客户提供短信气费查询服务，中国移动按其发送短信资费标准收取客户发送短信服务费。