农行上海自贸区凌桥支行网点布局新意浓

  儿童娱乐区

  ■何东 刁文杰

  “妈妈，我还要和小哥哥比赛钓鱼！这把我肯定赢！”“这是最后一把了啊，不许再耍赖了。”母亲怜爱的摸了摸小男孩儿的头。

  卡通的防滑垫，五彩缤纷的小桌子和小凳子，桌子上是可供四个小朋友一同玩耍的钓鱼玩具。此时，两个小男孩正聚精会神的围着比赛桌激战正酣，不足四平米的儿童娱乐区内充斥着小朋友们的欢声笑语。这并不是发生在商场内的场景，而是新近发生在农行上海自贸区凌桥支行大堂内的一幕。

  为进一步提升客户体验，优化网点布局，近日，农行上海自贸区凌桥支行的员工们，采取头脑风暴的模式集思广益，在厅堂布置中加入儿童娱乐区和客户留言树等2个网点特色区域，在为客户提供一个优质等候环境的同时，也建立了客户与网点之间留言交互式的客户回馈机制。

  儿童娱乐区的布置主要基于农行上海自贸区凌桥支行的特殊情况。该行所处区域周边中小学及幼儿园偏多，家长们根据农行上海自贸区凌桥支行对外公布的高峰示意图，往往选择在下午3点到4点的放学时段，带着孩子前来办理业务。

  于是，该行在大堂内视线可及的空旷区域布置起了儿童娱乐区，方便小朋友们安全愉快地玩耍，也让家长们能够更放心地办理业务。该项举措一定程度上减少了家长们等候办理业务时需要照顾孩子而弃置业务办理、拿号跳号等情况的发生，为客户带来了更优质的服务体验。

  “农行的服务真贴心，进门有人迎、出门有人送、取号有人帮、业务办理快。”“您的肯定是对我们工作最大的鼓励，我行员工将继续竭诚为您提供更优质的服务。”这是记录在农行上海自贸区凌桥支行客户留言树上的一段简短的话语，却也是客户最直白的感情表达，只要客户“发声”，农行上海自贸区凌桥支行的员工都会及时回复，让留言树架起与客户沟通的桥梁。

  客户留言往往最能够直观反映出网点的长处和不足，有利于网点及时做出相应调整。农行上海自贸区凌桥支行新设置的留言树相较以往的留言簿和留言箱，外形美观之余更能吸引客户主动进行留言“发声”，而网点也同样能在留言树上进行反馈，形成一个交互式的循环体系。同时，当其他客户看到留言树时，对网点的优质服务以及回馈机制也能留下一个直观印象。

  儿童娱乐区、留言树、爱心座椅、雨伞架、便民箱、饮水机、报刊架、婴儿椅等，当前农行网点布局中的每一个细节无不展现着对客户的真诚关怀，提升着客户感知度，营造着贴心服务的良好社会形象。