大连市局（公司）“互联网+服务”“微商盟”赢得客户点赞

　　本报大连讯 （特约通讯员张晓琳）5月10日，大连庄河市昌盛街道旭丽商店店主王泽旭第二次在大连烟草“微商盟”客户服务公众号写下了留言：“微信平台太给力了！没想到我的问题这么快就给解决了，给你们的服务点赞！”

　　就在前一天一早，王泽旭第一次在该微信公众号上留言，反映他订购的卷烟中有一条的外盒边角被压了一下，问烟草公司能否帮忙调换。

　　大连烟草“微商盟”客户服务公众号上线运行仅一天，就得到了零售客户的纷纷点赞，但这条留言，是公众号收到的第一个客户服务请求。对此，大连市局（公司）销售管理处客户服务部工作人员罗燕很重视，马上拨通了庄河市局（分公司）销售管理科的电话。

　　电话里，罗燕向工作人员李庆威说明了情况，李庆威表示会马上联系客户经理给客户解决。

　　15分钟后，客户经理潘德礁就赶到了旭丽商店，为王泽旭解决了问题。对此，王泽旭高兴地竖起了大拇指：“我年纪大了不会捣鼓这个东西，是我儿子帮我关注的微信号。我就是试试看留一下言，没想到你们处理得这么快！我很满意！”

　　今年4月30日，大连烟草“微商盟”客户服务公众号及新商盟网上支付正式开始运行。系统以微信服务号为基础，面向卷烟零售客户提供微信订货、微信营销、微信服务、微信查询等移动互联服务，有效提升了零售客户卷烟订购和信息获取的便利性和时效性。

　　从4月30日至5月10日，仅11天时间，大连市就有近8000个卷烟零售客户关注大连烟草“微商盟”客户服务公众号，有近3000个客户通过微信订货。一个更为灵活有效的客我沟通渠道和卷烟营销平台正在逐步形成，大连烟草“互联网+服务”取得了实实在在的效果。