建行各支行坚持“客户至上，始终如一”的服务理念 真诚为客户服务

　　烟台分行海阳支行：客户至上，始终如一

　　尽管移动支付、刷卡等非现金支付方式已在生活中落地生根，但是老百姓使用现金的习惯和偏好仍然广泛存在，虽然现行现金流通量有所减少，但银行并不会因此弱化现金服务。兑换零钞及残损币事情虽小，却是银行服务的一个缩影。

　　近日，烟台海阳支行海政路分理处接待了一位特殊客户，客户提着一个塑料筐来到网点要求兑换零币，网点负责人和大堂经理一看到非常吃惊，但他们很快镇定下来了安抚客户到理财室坐下，经询问，该客户提着塑料筐跑了几家超市和银行都被以种种理由给搪塞出来了。网点经理安抚客户落座并递上一杯热茶，因临近下班时间，告知客户稍等一会安排员工加班加点进行清点。本着以客户为中心的经营理念，该行多名员工下班后加班加点为客户进行整理、清点、打卷捆扎，经过二个多小时的忙碌，终于将合计 1000多枚硬币、1500多张1角、5角纸币兑换为整钱交到客户手中，对该行的贴心服务，客户感动得连声道谢。

　　海阳支行海政路分理处始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，真诚为客户服务，积极履行社会责任，彰显国有大行的担当。

　　济南华山珑城支行：小小充电桩 解决大问题

　　“感谢你们!真是帮我们解了燃眉之急啊!”——日前中午，一位行色匆匆的男士赶到济南高新华山珑城支行，家里老人突发疾病需要汇款，但紧急关头手机却没电了，在附近打工的他听说建行网点有很多便民服务设施，便抱着试试看的心态到网点寻求帮助。工作人员热情接待了他，并迅速将他引导至“劳动者港湾”充电桩充电，5分钟后，医药费成功转出，客户连声道谢。

　　看似一件小事，却实实在在解决了客户的困难。华山珑城支行自开业以来，在“劳动者港湾”配备了爱心座椅、饮水机、老花镜、雨伞、微波炉、急救包、手机充电桩等多种便民服务设施，为华山珑城社区的环卫工、建筑工人、快递员等户外工作者提供了临时休息、饮水及加热饭菜的场所，使广大人民群众都能感受到建行的爱心和温暖。

　　作为服务性金融机构，珑城支行在推动业务发展的同时积极承担社会责任，用优质的服务赢得客户信赖。劳动者港湾，一点一滴，汇成建行情怀。(鲁启轩)