太平人寿理赔调查岗：心系客户 服务至上

　　大众网·海报新闻记者 季青云 通讯员 陈森 滨州报道

　　时间如白驹过隙，焦胜义加入太平人寿菏泽中心支公司已经三个年头了，运营服务部理赔调查岗的他，这些年走遍了菏泽市的大街小巷，熟记每一项险种的保险责任。仅2019年，他就处理了4000余案件，经手的理赔金额高达3000余万元，获赠了许多的锦旗。这背后，是焦胜义无怨无悔的辛勤付出，也是保险的意义和功用。

　　曾子说：士不可以不弘毅，任重而道远。焦胜义将这句话当作自己的座右铭，并在工作中一以贯之。2019年3月，客户A先生不慎从高处坠落，伤及头部等身体多部位，其家属立即拨打中国太平全国统一客服热线95589报案。焦胜义在获悉后，第一时间联系客户家属，告知其理赔注意事项。得知A先生伤势较重，焦胜义本着为客户提供更周到服务的初衷，来到A先生家中看望他，解答有关保险理赔的问题，并耐心安抚家属情绪，鼓励他们用积极的心态去面对困难。

　　2019年12月，A先生提出申请理赔，根据其购买的太平福禄康瑞终身重大疾病保险（已停售）和太平爱无忧综合意外伤害保险的保险责任，太平人寿菏泽中支共计赔付金额34.3万元。随后，A先生家属来到太平人寿菏泽中支送上锦旗，激动地握住焦胜义的手说：“这次事故让我们几乎失去了顶梁柱，是你们给了我继续活下去的希望，感谢你，感谢太平人寿。”

　　在亲眼看到一个家庭的经济支柱轰然崩塌，高额的治疗和康复费用即将压垮这个原本小康的家庭之时，是保险伸出了援助之手，给了他们战胜困难的信心和勇气。此时，焦胜义感到肩上的担子更重了，他觉得自己所从事的这份工作虽然平凡，但却能给那些因为遭受疾病、意外而陷入痛苦的人们一些慰藉，他觉得这就是伟大的。

　　2020年春节注定是一个不平凡的春节，突如其来的新冠疫情打乱了人们的生产生活节奏，对于焦胜义来说亦是一个忙碌的春节。疫情发生以后，他第一时间联系公司客户，通过电话、微信转发等方式宣传防疫知识，询问客户需求，给他们送去暖心服务。

　　大年初三，所有同胞正响应国家号召不出门、不串门时，焦胜义接到了客户王女士的电话。原来，王女士此时因疾病正在住院，因此前有理赔史，留有焦胜义的联系方式，所以向他咨询理赔问题。焦胜义第一时间联系运营柜面业务人员，做好充分防护工作，当天就来到公司，在查询王女士投保保单后及时解答了她的疑问，并在此后的几天持续关注她的病情，叮嘱她和家属做好防护工作，直至王女士病愈出院。

　　焦胜义认为，为客户提供优质服务是一切工作的目的和归宿。他始终秉持客户至上的原则，积极宣导理赔报案流程和注意事项，方便客户们在出险时及时报案，及时得到公司理赔，争取做到客户出院即理赔，提升客户满意度。

　　焦胜义用自己的实际行动书写了中国太平“担当、务实、协同、奉献”的企业精神。在为客户提供保障的同时，他将会继续不忘初心，牢记使命，用理赔工作彰显保险的意义。