國網安徽電力客服中心全力支撐迎峰度夏供電服務

受連續高溫天氣影響，安徽電網用電負荷屢創新高。安徽電力有限公司省客服中心強化責任擔當，提前安排部署，多措並舉保障迎峰度夏用電高峰期全省供電服務質量。

省客服中心合理安排客服值班和人員輪換，保持“國網安徽電力”微信公眾號“在線客服”渠道暢通，及時解答客戶咨詢、受理辦電申請，最大化減少客戶焦慮情緒﹔利用大數據聚類分析技術，對高溫期間涉及供電可靠性問題的95598工單開展專題分析，精准定位頻停線路和台區，為基層單位開展電網薄弱點治理提供依據﹔優化升級“國網安徽電力”微信公眾號功能，開通 “國網安徽電力”支付寶生活號，多渠道滿足客戶差異化需求﹔密切關注夏季暴雨、大風等災害性天氣，制定風險防范和應急處置措施，做好重要事項報備，有效強化應急響應管理和供電服務保障﹔組織編制全省有序用電方案，實時監控有序用電管理系統，做好有序用電電話調研和宣傳工作。

下一步，省客服中心將持續做好供電服務各項支撐，加強供電服務應急管控，高質量滿足客戶用電需求，確保迎峰度夏期間優質服務工作有序開展。（孫偉紅 胡婧 張甜）

(責編：劉穎、金蕾欣)

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