国网乌鲁木齐供电公司：“保姆式”服务让客户办电省时省钱

5月11日，位于新疆乌鲁木齐县水西沟镇的“特色小镇”景区新装用电项目成功送电，随着“嗡嗡”的声音响起，在主控室连续工作了数小时的供电公司及“特色小镇”景区工作人员发出了一阵欢呼声。

据悉，掩映在群山中的水西沟“特色小镇”由以冰雪特色产业为主的北镇和以文化康养产业为主的南镇组成，北镇中有两条具有冰雪特色民俗的街道，分别是美食街和风貌街，它们担负着“特色小镇”集中功能区的角色。冰雪与民俗特色的结合深受游客们的喜爱，随着冰雪“特色小镇”内入驻商户数量增长了近三分之一，冰雪“特色小镇”开始进行扩园建设。

疫情期间，为了加快乌鲁木齐市重点项目的复工复产，乌鲁木齐供电公司与市政府建立了常态联络机制，并得知冰雪“特色小镇”的扩建被列入了等待复工复产的重点项目名录中。

2月13日，乌鲁木齐供电公司客户服务中心客户经理张春雷，主动与冰雪“特色小镇”的开发商乌鲁木齐隆瑞天山资产管理有限公司项目负责人马克全取得了联系，“马总，我了解到咱们‘特色小镇’将在疫情结束后要扩建，届时有没有用电上的需求？虽然当前还处于疫情防控阶段，但部分工作可以进行线上办理。”

张春雷的电话让马克全如淋甘露，因为他打算复工复产后第一时间到乌鲁木齐供电公司办理业扩报装业务，没想到自己还没“开工”供电公司工作人员就主动“上门服务”。马克全告诉张春雷，乌鲁木齐隆瑞天山资产管理有限公司在冰雪“特色小镇”扩建项目中，有总负荷12500千伏安供用电及相应的配电设施建设计划。

在得知企业用电诉求后，张春雷立即通过电话，全程指导马克全如何在线办理业扩报装业务。随后，张春雷按照客户诉求，开始制定供电方案，期间，他发现企业制定的项目可行性研究方案计划从110千伏菊花台变电站接入电源，但菊花台变电站并不是离‘特色小镇’最近的电源点，而是绕了远路，导致从电源接入点引出的供电线路过长。

“于是，我对比了小镇与其周边多个110千伏变电站间的距离，按照“就近接入”原则进行，最终将110千伏南旅变电站作为其接入点。”张春雷说，通过供电路径的优化，将12千米的线路压缩至了7.1千米，为企业节省投资约400余万元。

随后张春雷一边开展线上审图工作，一边提前拟订供用电合同。3月2日，该企业完成了前期全部办电环节，一切准备就绪，只待开复工号角吹响，第一时间进入施工阶段。3月8日，该企业按下“重启键”，进入了施工期。

为了加快小镇的建设速度，乌鲁木齐供电公司开展“多对一”的个性化服务，即由营销、发展、运检、调控等专业人员组成专业化服务团队，实时为企业电力建设提供全过程技术跟踪和指导，及时配合排查各类安全隐患和施工缺陷，确保企业能高质量完成送电。

“在供电公司‘保姆式’服务模式下，不仅帮我们很好利用了疫情防控期间的时间，还推进了施工建设的节奏，将我们原本计划于6月底完工的项目提前了一个多月完成，其优质、省心的服务让人点赞。”马克全说。（陈亚梅）

(责编：杨睿、韩婷)