中邮消费金融以客户为中心 智能化金融服务再升级

随着市场环境的变化，消费金融机构竞争愈加激烈，目前消费金融行业已经进入比拼核心竞争力时代。为客户提供智能化优质服务，满足广大消费者的多元化需求是保障消费金融长足发展的重要因素。作为持牌消费金融机构，中邮消费金融始终秉承“以客户为中心”的服务理念，依靠科技创新赋能金融服务，不断提升服务质量。

中邮消费金融全面部署各渠道服务策略，充分运用智能科技手段，有效结合人工与多媒体渠道优势，精细化服务场景，极大程度上节约企业成本、增强用户互动、提升服务体验。同时积极开展“全渠道、全媒体、全技能”的客服系统建设，通过构建服务数据闭环，建立了可视化、智能化、轻简化的客服系统。此外，仍不断优化服务资源策略，并遵循服务策略合理分流、引流业务，提升服务体验，增强服务价值。

为更好的提升服务质量，中邮消费金融客服中心搭建了有效的岗前、在岗培训体系。利用员工碎片化时间，满足其再培训及自我学习的条件。与此同时还健全发展了一对一师徒制辅导机制，保证了业务技能的延续性和团队服务的稳定性。

值得一提的是，在智能化发展上，中邮消费金融始终不懈努力，搭建了覆盖APP、微信、支付宝等在内的全渠道智能客服系统。为满足大众全天候24小时的高频率、个性化的需求，中邮消费金融推出的智能客服机器人U邮，基于自然语言的快捷有效的技术手段，还能根据客户喜好随时切换文字、图片等不同的方式，与海量客户建立沟通。此外，流程可视化、服务具象化的贴心设计，更好的实现中邮消费金融因客而变、千人千面的智慧服务。

因其一流的服务水准与极致的服务体验，中邮消费金融在第三届中国客户服务节一举揽获三项大奖。未来，中邮消费金融将继续坚持以科技创新为驱动，立足普惠金融，深挖客户需求并提升客户体验，为客户有温度的智慧服务。