工行烟台分行着力打造小微客户首选银行服务品牌

　　胶东在线3月20日讯（通讯员 张堂智 孙文军）今年以来，工行烟台分行全面贯彻总省行“普惠金融”战略部署，重点围绕“一个中心、双轮驱动、三大产品线、四项突破”着力特色场景建设，丰富客群引入渠道，努力实现普惠金融业务全面升级，打造小微客户首选银行服务品牌。

　　主推线上产品，发展数字普惠。加大推动e抵快贷营销推广工作，充分利用e抵快贷优质房源信息和百行进万企名单、优质小区名单、进行精准营销工作。私人银行、个贷中心、网点联动营销联动，组织走访大型商圈、市场等重点区域开展产品宣传，用优质高效的服务，不断提升小微企业主、个体工商户的满意度和认可度。

　　组建辅导团队，逐户摸排走访。充分利用“百行进万企”“千名专家进小微”“金融辅导队”等系列活动，借助企业融资对接工作契机，组织支行逐户走访，摸清小微企业需求，维护和挖掘客户资源，积极开展线下贷款、e抵快贷、网上票据池、贴现、对公结算、个人业务等产品组合式营销。选择现金流充足的优质企业，积极利用政府信用，借助企业的资产增信、个人住宅增信、专利权质押增信等措施，努力挖掘发展潜力良好的优质企业。对有融资需求意向的，逐户列出清单，分解到人，明确责任，制定出详细的配档和进度跟进表，建立预选客户库，打造小微客户首选银行工银普惠品牌。

　　加强部门协同，提高价值贡献。不断强化部门联动，内外联动，提升普惠金融获客能力，实现普惠金融业务综合服务目标。持续加强与外部机构合作，通过开展产品推介会、举办沙龙等形式，深入专业市场、产业园区、核心企业挖掘辖内优质资源，全面提升普惠金融影响力。强化部门联动，组建由个金、私人银行、结现、银行卡、国际业务等多部门组成的跨部门联动小组，统筹制定营销计划，为不同类型、不同需求、不同价值贡献的小微企业客户制定差异化服务方案。

　　选拔骨干力量，打造服务团队。不断加强小微中心体系建设，选拔小微业务熟练、经验丰富、年富力强的骨干，充实到小微营销队伍中，小微专职客户经理占比逐步提升。对外进行产品宣传，逐步扩大普惠业务影响；对内从小微行业政策、信贷政策制度、信贷产品、营销方向及尽职调查要点等方面对全辖客户经理开展培训，增强客户经理的市场营销和客户服务能力，打造一支能服务、会营销、懂业务的专业化小微客户经理团队。