中央结算公司

中央结算公司坚持服务立司、服务创新、全员服务的客户服务理念，持续为客户提供专业化、个性化、高效率的服务，解决客户实际问题，帮助客户顺利开展工作，为客户创造价值，为主管部门提供市场风险监测和创新发展的决策依据。集团公司高度重视客户服务工作，每位员工均以不断提高服务质量和客户满意度为己任。

中央结算公司已建立集中与分散相结合的多层服务体系，以客户服务部门为先导，组织和协调综合性客户服务工作；各业务、技术部门重点履行相关业务职能，为客户提供专业化支持。

面向国际客户，推动专项服务。2015年、2016年组织召开银行间债券市场境外投资者年会；2015年，推出《相关境外机构投资者进入银行间市场联网和开户操作指引》。2013-2016年，先后赴香港、台湾、日本、韩国、澳大利亚、新西兰、英国、俄罗斯举办“中国银行间债券市场境外投资者推介交流会”，向境外投资者介绍银行间债券市场情况并对境外客户提供专项服务。

围绕行业客户经理制度，加强客户关系管理与维护。实行行业客户经理制度，与客户开展多种形式的业务交流，覆盖各行业进行走访调研活动，并以专报形式汇总客户需求，实现公司对客户需求的高效响应，并为业务创新提供基础。

优化服务效率，一站式办理客户业务。服务流程上，将原本分散在各部门相关业务，如债券账户的开立、变更、协议签署、CA证书制作、客户端操作等进行了整合，实现“一站式”服务。业务办理上，公司中债综合业务平台客户端已为包括债券托管、结算、理财、担保品、企业债等业务需求的客户提供一体化服务平台，为市场数据使用客户提供便捷的下载、查询通道。客户支持上，公司客户服务电话平台建立以来，已为全市场机构提供超过20万次咨询。

未来，集团公司将致力于持续为全球客户提供规范化、标准化、谱系化的服务支持，制定统一的客户服务制度、标准，不断完善优化客户服务流程。建立多工具一体化融合的集团化客户服务平台及客户关系管理系统，打造专业、高素质服务团队，继续发扬良好的服务文化，实现集团化客户服务战略协同，并促进客户服务手段机制不断创新，提升客户满意度。