生鲜电商崛起B面：漏发商品、客服不灵 平台投诉超千起

　　下午4点，上述平台配送员居然又把已经取消的订单送来了。”邓为告诉配送员具体情况，其又取消了一次订单。但第二天，与门店约定的配送又未完成。

　　“我先后主动联系了他们三次，其中两次还另约了时间，但直接无任何反馈了。”继3月4日投诉无果后，邓为两天后再次致电客服。她告诉记者，平台想以代金券赔偿，但自己不愿意接受，要求再次协商。她诉求3倍金额赔偿且解释道歉。截至发稿，邓为称未得到满意的答复。

　　如今，同在北京朝阳区的金美也在“苦等”消费问题的解决。疫情期间口罩等物资紧缺，金美于2月12日从在北京地区使用率较高的生鲜电商平台上抢购了一盒美国进口的一次性口罩。但据其描述，在使用过程中发现口罩质量差，每个口罩佩戴几十分钟到一两个小时，最外层都会破开。

　　发现质量问题后，金美从2月29日开始，四次使用线上客服和客服电话方式进行申诉，希望对方退款，却均无果。“客服的意思是他们只能把问题提交上去，没有决策权，也不知道什么时候会有结果。”对于此次并不不愉快的消费经历，金美表示无奈，她希望平台退款，并且接受相关部门的检查。不过，截至发稿，金美的问题依旧无人解决。

　　无独有偶，同样在上述平台消费的刘昕晔告诉记者，下单后APP上显示下午3-5点内送达，最终等了一天什么消息都没有。投诉并经历长时间等待后，客服回应称已移交二线，客服方面无法解决。