融媒·先锋|这个党员先锋岗被点赞无数 “孜慧客服中心”的春运故事

　　一心可以三用吗?对济南火车站“孜慧客服中心”的党员王孜慧来说，这是一件再简单不过的小事。在济南火车站二楼候车室，如果你路过“孜慧客服中心”，或许就会看到这样一位女士：她有一头干练的短发，架着黑框眼镜，看上去斯斯文文。此刻，她正拿着对讲机对接旅客事宜，一位旅客恰好来找她询问车辆信息，一旁的工作人员接听热线电话，遇到解决不了的问题，正在用眼神向她求助。她很淡然地按照轻重缓急，有条不紊地处理了以上问题，脸上看不出一丝情绪的起伏。

　　这个只有几平方米的服务台面积不大，大事小情可并不少。正值春运，客流量高峰，在候车室，满是手提肩扛、拖家带口的旅客。早上9点，在“孜慧客服中心”的服务台前，是一张张焦虑的脸。“我的同事受伤了，应该把他带到哪里休息?”“请问G178次列车在哪里检票?”一行6名旅客焦急地询问，“我们的火车停止检票了，能不能把我们送上车?”王孜慧得知这家人要赶往遥远的昆明，还带着两个年幼孩子，立刻与列车工作人员联系，得知火车还未出发，紧急安排同事将这一大家子送上了火车。一位女性旅客一边跑，一边不断回头说谢谢。

　　发现问题、解决问题，对王孜慧来说不算什么。她最揪心的，是旅途期间，遇到旅客突发疾病。今年春运期间，一名大学生放假返乡，在候车室突发癫痫，严重抽搐。王孜慧一边广播寻医、拨打120，一边紧急赶往现场处理。多年从事服务工作，王孜慧已经掌握了基本的医疗救护知识。没有一秒钟的迟疑，她就俯身尝试着掰开男孩满是白沫的嘴巴。看到没有呕吐物阻塞呼吸，王孜慧才稍稍放下悬着的心。在清理口腔白沫的过程中，男孩也渐渐苏醒过来。

　　温情脉脉的“爱心母婴室”

　　推开母婴室的门，面积虽小，却五脏俱全，这里不仅有婴儿床、沙发，还有换尿布台、饮水机。甚至，洗手台上还摆放了洗手液，于细节处尽显人文关怀。

　　考虑到经济困难、或是因突发状况导致“人在囧途”的旅客是一个庞大的群体，王孜慧倡议在客服中心设置“诚信零钱救助盒”，盒子里的钱，全部是由济南火车站的领导和党员带头捐助的，总共有8000元左右。有一次，一名旅客在候车时不小心睡着了，醒来发现自己的行李还在，贵重物品却不翼而飞，旅客立刻来到“孜慧客服中心”寻求帮助。工作人员一边帮助旅客寻找物品，一边向列车长说明情况协调乘车。得知该旅客旅程时间较长，工作人员通过“诚信零钱救助盒”为他购买了晚餐。

　　孜慧的温暖在传递

　　“孜慧服务中心”的9名工作人员中，7人是党员。王孜慧的言传身教，让这个年轻的团队充满凝聚力和战斗力。党员张圣琨称王孜慧是家人，党员吴媚则说，王孜慧像自己的姐姐。“她永远冲在最前面，永远充满耐心她有一本厚厚的记录本，记录着旅客的需求。”

　　如今的张圣琨处理突发状况已是驾轻就熟。不久前，一位老人突发脑梗，就是张圣琨和同事第一时间找来轮椅，一路把老人送上车。老人感动不已，写了一封表扬信，信中说，“感君热心意，必当记心头。如果遇到需要帮助的人，我们也会像你们一样传播温暖。”“孜慧服务中心”的温暖正在发酵，传递给越来越多需要帮助的人。