会员客服杨秀菊：创新工作服务市场 完达山助力我成长

　   ​杨秀菊是完达山乳业会员部的一名员工，来到公司的10年里，她那心细如发的工作精神、虚心好学的工作态度、热情爽朗的性格时时感染着周围的人，像一颗闪闪的星星，奉献自己，照亮别人。

　　杨秀菊亲历了完达山呼叫中心变为完达山会员部的变革与发展，亲身感受着茁壮成长中完达山粉类客服热线的繁忙与紧张。

　　初入完达山，杨秀菊是一名普通的客服人员，工作中她细心、敬业、钻研，她想的不是如何完成工作，而是如何把工作完成的更好。为了提升客服人员的专业技能，在业余时间，她不断提升自己，取得了营养师、心理咨询师的资志证书，丰富营养学、消费者心理学相关知识。她积极向海尔、格力等话务中心发展较成熟的企业学习相关经验，尤其是客服代表的话务回答技巧。只有团队出色，才能出成绩、出效益。她把学习到的知识总结成经验，毫无保留的教授给同事，让呼叫中心的服务质量有了很大的提高。

　　2011年，由于工作上的出色表现，刚入职1年多的杨秀菊开始担任质检培训工作，负责监听全体客服人员的通话录音，整理存在的问题形成反馈报告，不断优化呼叫整体工作的服务质量。工作中，她总是认真查听客服代表的每一条录音，及时纠正回复不准确或不完整的服务情况，经常听录音直到深夜。

　　2014年，奶粉事业部官方微信公众号重新调整，但是运营推广可是个难题，谁能接下这么艰巨的任务呢?“杨秀菊!这孩子心细，对公司各项信息了解深入，工作爱创新，有创意”事业部领导第一个就想到了她。获得了该岗位，也就从那时起，她意识到要架起并搭建好消费者与公司这座无形的连心桥，自已肩上的责任和工作的意义有多重。为了抓紧时间进入角色，她广泛搜集微信公众号运营业务知识和相关资料“充电”，不懂就问，不会就学，经过认真钻研分析后，调整公众号图文版块，增加推送频率和微信客服数量，精选吸引消费者阅读的微推内容，使得微信公众号粉丝由原来的8000人一下子增长至100000人，单篇图文的阅读量由原不足1000增长至10000以上。

　　2016年，杨秀菊开始负责协助会员系统的搭建、培训、数据管理等工作。她与开发公司进行对接，测试并提出不断完善的建议及想法，独立完成新客补货数据的预提、订单，云片短信的平台日常管理，合同签订和费用核销，以及各项历史数据的导入、统计、修改等工作。将系统各模块功能不断深化细化，在系统后台的统计功能、微信端及APP端功能全线打通后，将APP工作在全国进行推广，并对推广使用情况进行跟踪，为实现公司整体销售工作的信息化建设做出突出的贡献。

　　2018年，会员积分兑换礼品活动正式上线，会员系统各项工作进入新阶段。两年的时间里，加班对于她来说是常态化，偶尔周末不加班，陪陪孩子，孩子都会感到不适应，“妈妈出什么事了，你今天怎么不加班?”听了孩子的话她心里感觉酸酸的，“虽然没能很好的陪伴孩子，但是自己给孩子做了榜样!我想，这是对孩子最好的激励!”

　　随着会员积分系统上线，公司会员部正式成立，杨秀菊负责会员积分、新客审核及双微等工作。会员业务是公司发展战略中重要板块之一，因此会员业务的推进及各项工作的落实显得尤为重要。她深知身上的担子有多重，责任有多大。对内，她沉下身子建立与一线沟通的常态化渠道，增强服务，对同事及省区人员咨询的问题，积极、耐心且毫无保留的教授与讲解，授之以渔，有效保障了公司各项工作要求的落地。对外，她调研终端市场的反馈，优化会员积分系统的各项功能，不断增加会员的良好体验。她钻研消费者喜好，在双微平台开展各类活动，调动粉丝参与的积极性，让双微平台成为市场销售的得力助手。

　　杨秀菊常说，没有完达山的平台，就没有自我成长和锻炼的机会，感恩完达山这个温暖有爱的大家庭。对于未来，杨秀菊微笑着说：“坚持‘Live and learn’的信念，不断的学习提升，为市场销售做好服务及辅助工作，用自己满腔的热血和激情为完达山发展贡献一份力量!”