陕西联通秉承“匠心服务”精神 打造让用户“10分满意”的优质服务

　　中国联通秉承“匠心服务”精神，开展“全员服务在行动”活动，以“百倍用心，10分满意”为服务宗旨，用心提升服务质量，造就品牌软实力，助力用户体验升级！

　　陕西联通践行“百倍用心，10分满意”服务精神，意味着贴近用户脉搏，将优质服务落到实处，提升对用户的服务口碑和网络体验感知。

　　践行“匠心服务”理念，体现在对客户服务的“百倍用心”

　　陕西联通为了能够让用户达到百分百满意，推出了一系列服务举措，例如宽带装维“慢必赔”、“四大承诺”践行“全员服务在行动”、拒绝形式“花架子”等等，从宽带装维到手机信号，再到线下服务，一系列举措将“一切为了客户”的“匠心服务”理念落到实处。

　　记者获悉，陕西10个地市联通推出了“四大服务承诺”，全力提升服务品质。

　　第一、营业厅承诺：以诚相待，全新服务；

　　第二、宽带装维承诺：真宽带，装机快，服务好；

　　第三、客服热线承诺：用心联通你我，声音传递微笑；

　　第四、打造贴心诚恳的服务态度，以专业满意为服务标准，追求真挚关爱的服务目标，使陕西联通的整体服务水平令客户满意。

　　陕西联通为答谢客户长期以来的支持与厚爱，还特别推出“积分回馈”活动，登录联通积分商城即可用您的积分兑换话费、流量、QQ币等12类2千多种通信内、通信外精美礼品，获得超值回报！

　　为了更好的服务客户，联通建立客户俱乐部作为汇聚专属福利、社交互动、会员活动的服务平台，从功能上呈现四大亮点：

　　一是以兴趣为导向的社群交流平台，包括运动、音乐、影视、阅读等相关信息和活动，用户都可以参与分享和体验；

　　二是集成联盟生态的一体化服务平台，跨界覆盖到了影视、旅游、游戏、金融等不同领域，通过赛事直播、攻略推荐等多元形式，让用户感受一站式的生活资讯服务；

　　三是汇聚海量优惠的会员平台，协同外部资源让会员享受免费体验、优惠折扣等。俱乐部将每月的18-20日三天定为俱乐部会员日，累计与96家商家合作，派发福利超240万份。

　　四是打造国内大众影响力第一的乒乓赛事——“乒乓在沃”。中国联通客户俱乐部自2010年举办首届“乒乓在沃”全国乒乓球挑战赛以来，已经成功举办7届，线上线下累计参赛人数超200万人，宣传覆盖过3亿人次。

　　为了将更贴心、用心的服务延伸到每一位用户身边，联通秉持“一切为了客户”的服务初心，将服务做到了极致，例如陕西联通派专人走入医院、病房为客户详细解答业务问题；当异地客户来到陕西需要办理业务时，陕西联通派出专员耐心解答异地业务受理相关问题，并为客户提供力所能及的帮助。

　　提升网络口碑，体现在用户对网络体验的“10分满意”

　　陕西联通的网络覆盖水平在前些年经常受到其它运营商用户吐槽。其实联通一直将网络覆盖视为重中之重，在4G网络覆盖方面，陕西联通就针对市区、景区、县城、高校、乡镇等用网需求量大的区域进行了重点覆盖，让移动网络质量更快，更稳定，使人口密集区域的业务需求量大问题得到了解决。

　　LTE900MHz属于低频段，有受干扰少、传播损耗较少等信号特点，而且具有覆盖距离远、深度穿透强的优势，是实现偏远地区覆盖的利器。LTE900M不仅可以大幅提升农村、楼宇内的覆盖能力，在农村、草原、高速公路等广域场景，也可以实现4G信号全覆盖。

　　截止目前，陕西全省已经完成新建LTE900M基站4430个，主要覆盖市区、景区、县城、高校，乡镇等用网需求量大的区域，针对各类型场景的广泛建设，追求无缝覆盖，让移动网络质量更快，更稳定，使人口密集区域的业务需求量大问题得到解决。

　　积极部署，加快建设，精心优化，持续提升“5G+4G”精品网络覆盖力，为用户提供更好的网络体验。面对5G新的机遇和挑战，陕西联通不忘初心，牢记使命，秉承匠心网络质量我负责的态度，始终坚持百倍用心服务，为您提供10分满意的网络体验，让您的等待终将值得。