CTI论坛: 声通打造激动通信客服中心

声通打造激动通信客服中心

2006/06

项目背景

　　上海激动通信有限公司是一家专门从事增值电信业务经营的企业，由激动集团股份有限公司投资，注册资金3000万元人民币，下设宽频事业部和无线增值事业部。

　　激动通信致力于整合报刊、电影、电视、互联网、手机等媒体资源，力图实现数字媒体的“一次制作、无限分发”的目标，构建一个从内容集成、平台运营到发行分销于一体的跨平台、泛终端、全网络的新型电信媒体公司。

系统介绍

　　系统采用alcatel交换机作为通信接入

　　坐席端软件：采用声通公司自主研发的Amany Agent软件，该软件提供软电话功能，提供Web接口，以便和业务系统相连

　　CTI中间件：采用声通公司自主研发的Amany CTI中间件，他支持TAPI、CSTA、TSAPI等多种交换机接口，并具有良好的容错性能和自动修复功能

　　IVR：采用声通公司自主研发的Amany IVR系统，支持XML开发接口，提供图形化流程编辑器，方便的实现系统功能定制

系统特点

　　开发便利：所有的业务开发均提供良好的图形编辑工具，短时间内即可实现用户的特殊需求

　　统一管理：录音、IVR、ACD、坐席均在同一软件中做管理，统计分析也在同一界面中

　　报表定制：系统提供丰富的报表，并且可以定制打印，这样充分满足了用户的个性化管理需求

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