图片 航班延误两次客服没人接听 桂林航空也无回应

　　图：桂林航空有限公司B-1060号AIRBUS A320-200型客机。民航图库图片，摄影：民航资源网网友“smallsnake”。浏览作者图库原帖《[原创]海口美兰机场拍机...》。

　　6日下午，张先生赶到南宁吴圩机场，准备搭乘下午3点55分飞往徐州的航班。但到了时间，张先生却和其他乘客一起收到了延误通知，延误原因是天气问题。他们只能在候机楼等候，一直到晚上9时，工作人员宣布飞机不再起飞，并请乘客下榻宾馆，同时解释称，已经安排了第二天一大早的补班。

　　于是张先生等人前往宾馆休息。7日凌晨5时，一行人前往机场准备搭乘8时的补班飞机，然而到了机场后，却迟迟等不到飞机起飞的信息。“工作人员出来解释说，飞机出了故障，让耐心等待，之后就没下文了。”张先生说。

　　由于等了太久，张先生想致电桂林航空了解相关情况，但打了两次均无人接听。在和其他乘客交谈过程中，张先生了解到，一乘客接连打了12次桂林航空的客服热线，均无人接听。“我们就想要个说法，或者具体的解决方案，但却申诉无门。”张先生说。

　　随后，南国早报客户端记者联系了南宁机场。对此，南宁机场回应称，相关工作人员已经联系了桂林航空，但截至当日下午1时，桂林航空方面仍旧没给出相关答复，机场工作人员只能安抚乘客耐心等待。接着，记者在下午1时20分，拨打了桂林航空的客服热线，在转接至人工服务后，便处于无人接听状态，随后多次拨打均如此。