黑猫投诉：平台不支持退货，并且收取高额服务费，要求全额退款

“匿名”投诉“毒app客户服务”，要求退款,改善服务，其中涉诉金额287元，目前投诉已回复。

消费者“匿名”在5月26日向黑猫投诉平台反映：“269买了件短袖，没过几天就降价成249。但平台和客服说这是卖家调价，不关他们的事，也没有任何差价保障。衣服到货后，尺码不合适想退货，找在线客服，客服说本来是不允许退货的，但是为了保障购物体验，可以创建退货入口，但是要求99块服务费，说这事补偿卖家的。我不同意，然后转到电话客服，第二天电话客服打电话过来说，解释这99块是给平台验货的费用。两个客服说的99块服务费用途都不一样，所以这99块服务费的收取依据从何而来？并且，在你平台上买东西，钱肯定是在你平台那里扣留着，平台却一直用卖家作为借口推卸责任，电商平台售卖货品应当履行七天无理由退款，而这个平台却理直气壮的说不支持退货，或者收取高额服务费。这严重影响了消费者的购买体验，我要求全额退款，不支付无理服务费”

商家“毒App客户服务”5月27日在黑猫投诉平台回复：“您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电”

投诉详情：平台不支持退货，并且收取高额服务费，要求全额退款