云南省首家供电服务智慧营业厅开业

1月14日，昆明供电五华区威远街智慧营业厅正式亮相为广大市民提供服务，这是云南省首家南方电网智慧营业厅。

营业厅分为智能引导台、自助业务办理区、远程服务体验区、智慧服务区、智能家居展示区、24小时服务区6个区域。整个营业厅配备了“VTM”自助终端机、增值税专票柜、纳米全系玻璃触控多媒体系统、网格化云平台、电子茶几等智能设备,是一个智能化、互动化、人性化、全方位的新型用电服务营业厅。

2018年昆明供电局深入分析面临的新形势、新任务、新要求、新变化，立足客户服务工作，“以客户满意为服务动力，以客户服务感知为核心”，通过营销思维、服务转型，深入挖掘营销数据，积极探索精准营销的“2+++”管理手段，在昆明五华中心区确立了“智慧营业厅”新模式。昆明供电局威远街智慧营业厅立足于为市民提供用电办理省心、电力消费放心、缴纳电费舒心、智慧服务贴心、设备运维精心的“五心服务”，让客户办理业务时少跑腿、不跑腿。

在智能引导台，客户通过身份识别，自助选择办理的业务类型，系统自动为客户推荐办理柜台及自助终端机，合理调配资料，提升服务效率。在自助业务办理区，配置了“VTM”自助终端机、增值税专票柜，客户可以进行缴费及业务、发票打印的自主办理，避免排队等候。在远程服务体验区，客户可以通过触控屏系统选择就近的报装接入点，选择报装电压等级、客户录入报装容量，系统语音+文字反馈报装“网架及接入相关信息”，生成虚拟报装二维码，客户到业扩报装AR服务区，使用二维码扫描生成虚拟的报装沙盘，了解业务办理需提交的材料及相关流程时限。在智慧服务区，可以针对客户用电报装容量、用电时间进行动态分析，主动向客户推送用电进度。通过触碰大屏选择日常电器，测算出客户日均用电量及电费，月平均用电量或年用电量超过3921千瓦时，提醒客户办理相应的电价套餐，测算客户办理套餐节约电费，客户扫描南网95598二维码注册后可提取诊断结果。智能家居展示区展示未来智能中控居住环境，通过电力、物联卡实现智能门锁、智能窗帘、智能家电、智能雾化玻璃，一部手机掌控便利生活。24小时服务区可为客户提供24小时自助充值缴费与业务办理。（据云南电网 张昕霞） 

(责编：朱红霞、徐前)