文明服务树标杆千佳示范铸品牌

近日，合肥科技农村商业银行经开区支行被中国银行业协会授予“2018年银行业文明规范服务千佳单位”荣誉称号。近年来，合肥科技农村商业银行经开区支行以金融消费者服务新需求为着力点、以践行行业服务规范为出发点、以提升金融服务能力和水平为落脚点，不断完善管理机制，持续优化服务流程，努力提高服务效率，赢得了客户的信赖与赞誉。

“五心”服务，树立窗口形象

营业网点是银行直面客户的窗口，也是银行系统中的业务一线。在合肥科技农村商业银行经开区支行，大家用一言一行诠释着“客户至上”的服务理念，并将其延伸为“五心服务”，即：客户服务要细心、客户咨询要耐心、客户上门要热心、客户维护要精心、客户排忧有爱心。同时，对照总行标准基层行建设标准，结合辖内客户实际，支行进一步细化了涵盖管理人员、柜面人员、大堂经理、客户经理等各岗位的服务规范，并通过开展文明服务监督检查、“服务明星”评比等活动，激发大家的服务热情，树立良好的窗口形象。

提质增效，强化客户体验

客户体验是衡量银行综合服务能力的重要内容，速度快、质量高是“好服务”的基本条件，为此，合肥科技农村商业银行经开区支行在提升业务效率、提高业务质量方面下功夫。细化业务流程、明晰岗位职责，确保从客户上门到客户回访，各个环节都有专人服务，及时了解客户诉求，做好客户反馈。实行一次性告知、明确限时办结，节约客户业务办理中的沟通时间和成本，推行柜面业务“最多跑一次”。开通绿色通道、服务特殊群体，帮助客户排忧解难，让规范的金融制度人性化、有温度。

优化环境，打造智能网点

良好的营业环境决定了客户视觉和心理的第一感受，合肥科技农村商业银行经开区支行将细致与关怀融入服务的每个细节，将金融科技与居民生活融合互动，多措并举打造智慧网点。合理规划服务功能区，把业务流程和客户行为习惯相结合，设置现金服务区、非现金服务区、贵宾服务区、理财服务区、自助服务区等专属服务区域，提高现场服务效率。精心布置便民服务区，配备了雨伞、针线、订书机等，为客户随时提供便利；提供了茶水和图书，让客户的业务等候时间轻松愉悦。走进网点，每个细微之处都让客户体验到温馨的金融服务。

内强素质，夯实发展基础

客户服务既要有硬设施，也要有软实力，合肥科技农村商业银行经开区支行提倡内外兼修，推动服务升级。通过多层次的业务知识培训、常态化的业务技能测试，提高员工业务能力，加强专业人才和岗位能手培养，努力为客户提供精准高效的金融服务。通过开展文明服务礼仪培训、营销技能培训等，提高员工综合素质，进一步规范服务行为，展示良好的服务形象。现在，越来越多的新客户变成了老客户，越来越多的老客户带着新朋友走进了经开区支行。

细节决定成败，亮点铸就品牌。近年来，在网点员工的努力下，各类奖项纷至沓来：2017年，支行被中国银行业协会评为“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”；2018年，被合肥市妇女联合会授予“三八红旗集体”荣誉称号。

荣誉既是奖励，更是认可。合肥科技农村商业银行经开区支行树立了合肥科技农村商业银行金融服务的新标杆，“千佳创建”永远在路上。下一步，合肥科技农村商业银行将对照“千佳”标准，全面提升金融服务水平，让“老百姓身边的银行”走进千家万户。

(责编：范晓琳、金蕾欣)