工行汉北支行耐心服务客户•机智识破新骗局

　　2018年12月26日下午4点半临近营业关门时间，一位客户在冬日的寒风中行色匆匆地走进工行江汉汉北支行营业大厅，对工作人员说自己的银行卡可能被骗子掌握了，想将卡注销。闻此，大堂经理周爱华立刻引导客户办理了注销业务，并又为客户办理了一张新卡，将原账户资金均转移到了新卡上。

　　【经过】确保客户资金安全后，大堂经理周爱华耐心地询问起客户事情的经过。原来，该客户近期有网上购物经历，当天其突然接到一个电话说商品有问题要退款，需要告知其身份证及银行卡号。因为自己确实在网上购买了物品，客户并未警觉信以为真，当即把自己的信息报给了对方。随后，对方又要求客户把手机短信验证码也报给他，这时客户才察觉到异常，意识到自己的银行卡信息可能已经泄露，便匆忙来感到银行寻求帮助。

　　【骗局】听完客户紧张的叙述后，大堂经理意识到这可能是个新型骗局。本着对客户负责、保障客户资金安全的原则，网点负责人及大堂经理一起帮助客户拨打支付宝客服以弄清楚事情的原委。原来骗子在获得客户身份信息后，迅速利用客户身份信息在支付宝“网商贷”平台上为该客户申请了2万元贷款，下一步再将贷到的款项骗客户转入自己账户就可成功骗得2万元。幸亏客户警觉及时来到银行寻求帮助，否则2万元一旦转给诈骗人员将难以追回，其个人还要承担本金及高额利息还款。

　　于是，在网点负责人的指导下，大堂经理立即帮助客户把“网商贷”的贷款全部还清，同时把诈骗电话号码拉黑，并叮嘱客户如果之后再接到类似电话立即报警。这时，距离下班时间已经过去一个多小时了，可汉北支行工作人员都没有感觉到辛苦，大家因为客户的资金安全得到了而感到开心。

　　【尾声】险些受骗的客户对汉北支行的耐心和贴心服务十分感激，连连称赞关键时刻工行真是“靠得住”，经历了诈骗分子“恶”，更加体会到了工行员工的“暖”，工行不愧为客户可信赖的银行！汉北支行在日常工作中不止于按部就班的“做业务”，更是从客户视角出发用心“做服务”，以实际行动践行着工行“以客户为中心”的服务理念，不断提升客户服务体验。