中国人寿举办95519客户服务代表岗位技能竞赛

　　11月28日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）在京举办“声耀国寿•服务先锋”第二届95519客户服务代表岗位技能竞赛总决赛。中国金融工会常务副主席张东风、中国人寿保险（集团）公司监事长陈方磊、中国人寿保险股份有限公司总裁林岱仁出席活动，并为荣获竞赛特等奖、一等奖的客户服务代表分别颁发了“中国金融五一劳动奖章”和“中国人寿五一劳动奖章”。

　　今年6月，第二届95519客户服务代表岗位技能竞赛活动启动，来自中国人寿95519呼叫中心1700多名客服代表参加了初赛、预赛和半决赛，有15名优秀客服代表脱颖而出进入决赛，并最终决出特等奖1名、一等奖1名，二等奖4名，三等奖9名，极大地激发了中国人寿客服人员学先进、练技能、提素质的荣誉感和使命感。

　　95519是中国人寿面向客户提供服务的重要窗口之一，是通过电话连接企业与客户的重要纽带。中国人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念，高度重视95519服务品质，倾力打造高素质、高能力、高情感的客户服务队伍，努力为客户提供“专业、便捷、高效、全方位”的服务体验。95519连续14年被中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会和CCCS客户联络中心标准委员会授予“中国最佳呼叫中心”称号，并3次荣获国际客户管理学院（ICMI）“全球最佳呼叫中心”殊荣，获得了社会各界的认可和肯定。

　　林岱仁总裁在活动中表示，为了更好地服务客户，中国人寿持续开展“服务体验、服务对标”、“走出去、请进来”等系列服务水平提升活动，此次大赛作为“走出去、请进来”活动的延伸，以赛代训，从业务知识、服务技巧、综合素质等多方面锻炼队伍，充分激发了95519客服代表的学习和服务热情，进一步增强了服务意识，提升了专业技能。

　　据悉，本次大赛是中国人寿积极贯彻落实习总书记十九大报告中提出的“建设知识型、技能型、创新型劳动者大军”一次有益尝试，是对广大职工立足岗位、磨练技能、持续创新，不断提高自身能力素质的一次鞭策与激励，也是对职工技能水平的一次集中检阅。

（责任编辑：唐明梅 ）