南通通州：“三讲三比三亮”优化客户服务

　　近日，江苏南通通州区局（分公司）以客户需求为基础，以客户满意为目标，以优质服务为抓手，开展“三讲三比三亮”活动，进一步优化客户服务。

　　讲学习、比业务、亮素质，以“好书导读”活动为契机，丰富员工知识，提高业务技能，提升综合素质，在工作实践中不断提高求知欲望和实战技能，在寻找差距和总结经验中不断完善自己、超越自我；讲服务、比效能、亮形象，将标准化服务与个性化服务有机结合，为零售客户提供基本服务、增值服务和情感服务，提高品牌培育、终端建设、科学营销的效能，增强与零售客户之间的情感；讲责任、比贡献、亮业绩，树立责任意识，弘扬奉献精神，通过改进服务方式、创新服务手段、优化服务措施，努力营造“创优质服务、树优良作风、当优秀楷模”的浓厚氛围，为“创先争优”活动的持续开展增添动力，激发活力。