工行温度：热心服务百岁老人

近日，工行南礼士路百万庄东口网点支行接待了一名年近八旬的老人客户，该客户表示需代办他人办理借记卡启用业务。经过了解得知，被代理人是这位客户的岳父，今年已102岁高龄，需启用的借记卡是老人异地单位统一办理的社保卡。老人年岁已高，目前住在黑龙潭附近的养老院，而养老院距离网点20余公里，老人自身行动不便，加之近日天气寒冷，不利老人出行，导致老人根本无法亲自到网点办理业务。

在了解到具体情况后，考虑到社保卡对于老人来说非常重要，网点迅速启动了“特事特办”预案，克服人员紧张、天寒路远的困难，及时安排两名工作人员到借记卡所有人所住的老年公寓进行核实，确认借记卡所有人业务办理意愿的真实性，并由借记卡所有人签署委托授权书，后由被委托人按照业务要求办理后续业务。整个过程既符合了业务办理的审慎原则，又切实的解决了客户的困难。客户对工行认真严谨的工作态度、及时快速的工作效率和温暖细致的贴心服务赞不绝口。

工行百万庄东口网点负责人表示，类似的业务场景还有许多，网点曾为一名残障人士限时办理护照急需个人历史明细记录而冒雨前往客户住所，双人将记录送到客户手中；也曾应一名有精神残疾的家属的客户需要而前往精神病院，双人核实监护关系；也曾为病床上的病人家属核实业务意愿而前往医院病房，双人核实录音录像。业务规章制度面前人人平等，但辛苦自己，想客户所想，急客户所急，在遵守业务规章制度的前提下，切实解决客户的业务需求，真正做到有理又有情，这样既使得客户能够理解规章制度的重要性和严肃性，同时又感受到工行服务的贴心和有温度。未来，网点将继续从改善客户服务体验出发，不断提升服务温度，让客户切切实实地感受到工行是身边可信赖的银行。