工行西山支行优化服务措施提高客户满意度

　　胶东在线12月28日讯(通讯员 任建军)工商银行烟台分行营业部从进入四季度以来，按照上级行的统一部署，不断强化“以客户为中心”的服务理念，把改善服务、提升品质作为提高竞争力的有效手段，不断提升网点规范化服务水平，认真查找服务中存在的问题，优化业务服务流程、完善业务服务渠道、健全业务服务机制，客户服务满意度不断提高。

　　不断提高思想认识，加强服务标准化。全体员工切实提高思想认识，迅速把思想、行动统一到“以客户为中心”的服务理念上来，深刻理解服务创造价值在日常服务工作中的重要作用，柜员严格按照《标准化服务规范》的要求，在服务设施、服务形象、服务语言、服务流程等方面实行标准化服务，强化服务内涵，完善服务体制，提升服务品质。

　　重视日常学习培训，加强服务流程化。工商银行烟台分行营业部始终把员工的业务学习和业务培训作为服务工作的重点，充分利用班前晨会、每周例会的时间，加强服务内容方面的学习和服务技巧培训，提高业务技能。规范日常服务的细节，全体员工以标准、规范、高效的服务赢得客户，促进整个网点服务水平的全面提升。

　　注重服务形象礼仪，加强服务规范化。全体员工规范仪容仪表、规范服务行为、规范物品摆放，全行员工通过整齐的仪表、温馨的“三声”服务、明亮整洁、舒适干净的大厅环境，展现了工行员工良好的精神面貌，为客户提供方便、快捷、高效的金融服务，让客户高兴而来，满意而去。