交通银行蚌埠分行以“4311”模式大力推动对公客户服务

人民网讯 今年以来，交通银行蚌埠分行秉承“一个交行，一个客户”经营理念，坚持以产品创新和“一体化服务”为驱动，深化企业合作，大力推动公司板块客户服务，实现了公司客户主要指标的显著提升。

明确“四项举措”提升服务。一是向“优质服务”要资源。坚守“以客户为中心”服务理念，定期梳理信贷客户名单，与客户常联系、常走动，了解客户心理，倾听客户心声，解决客户金融服务需求，以优质服务赢得信誉，将服务水平转化为经营优势。二是向蕴通产业链管理要服务。深化现金管理、产业链金融、开放式理财等重点产品的应用，围绕客户资金集中化管理、上下游快捷便利融资等需要，打造“融资+结算+理财”的业务模式，全方位满足中小企业金融需求。三是向财税平台要服务。大力推动缴税通、报关一点通业务，在为客户提供方便快捷服务的同时，带来丰富的客户资源。上半年，该行缴税通年业务量超15亿元；报关一点通业务量首次突破亿元大关。四是向产品创新要服务。做大做强类信贷业务，大力推进债务融资工具创新，持续跟踪PPN、政府购买服务等项目，现已于近期发行15亿元PPN业务，发行价格创地方同类债务承销业务的历史最低价。

做好“三项机制”强抓管理。一是完善客户分层营销体制。加大对大客户、大项目的营销推进力度，将有授信的大客户全部上收至大客户部，形成“支行+准事业部”的分层服务体制；同时搭建中小企业客户发展平台，做好客户服务方案和分层管理，夯实客户基础。二是强化对公客户管理机制。落实“一把手”责任，深度挖掘老客户新需求，建立常态化项目储备和大项目集中储备机制。截至目前，该行已常规性储备信贷、类信贷项目近30项。三是畅通内部管理传导机制。各经营单位、小企业部、授信部等对公业务投放和风险把控的相关部门，对公司类客户尤其是对重点领域、重点行业、重点客户的管理，及早掌握动态信息，全面落实风险防控。

搭建一个平台，锻造一支队伍。一是构建条线内部联动平台。加强对公板块各部门联动，在与外部有关机构、部门搭建合作渠道上下工夫，为基层经营单位拓展具体业务打通渠道；组建投行、同业团队以及“1+1”（客户经理+产品经理）营销队伍，充分疏通从客户经理至支行、支行至公司部的板块内联动效用，理清思路提升对服务效率。二是加强对公营销队伍管理，以理论学习和绩效考核双向管理，充分调动和激发一线人员的营销积极性和创造性；同时持续通过内训、公开课、外拓等形式，加强客户经理业务培训，培养出一支以提升市场拓展能力为核心的高素质对公客户经理队伍。

下一步，交行蚌埠分行将牢固树立“以客为尊”的服务宗旨，通过优质对公服务提升客户满意度，加强对金融消费者的权益保护，打造地方公众最满意银行，为进一步推动公司客户群建设打下良好“口碑”。

(责编：关飞、张磊)