客户服务，从心出发！

“始于客户需求，终于客户满意。”国网兴安供电公司大客户经理班现有员工6人，其中业务受理员3人，现场勘查员3人，负责乌兰浩特市区内13万客户的新装、增容、临时用电、变更用电、业务咨询、查询等业务。作为窗口服务单位，他们始终将客户利益放在第一位，不断创新服务机制，拓宽服务渠道，用真心换客户满意笑容。

帮助他人，耐心服务

“我想把我们家电表的名字改了，姑娘，怎么改呀？”一位老大爷步履蹒跚的走到柜台前说道。

“需要您提供房屋产权证明复印件及户主身份证明复印件。”

“姑娘，你要的我都带了，就是没有复印呀，这咋整？”

“我帮您印吧，您先把更名表填了。”

“哎呀，我眼睛花呀，看不清。”

“那大爷您在这签一下您的名字，其余的我帮您填。”

“姑娘，太感谢你啦！”

“没事，都是我们应该做的，好了，改过来了，您正常交电费就可以了。”

客户有难，热心帮助

“你好，我家有个废品收购部，想安装个三相电，我需要办什么手续？”一位拄着双拐的男士来到柜台前，可以清晰的看出，右腿下边裤子在摇摆。

“先生，您请坐，我先了解一下，您具体用电情况……”

……

“先生，请留一下您的联系方式，我们会竭诚为您服务。”

……

针对客户身体情况，勘查人员主动联系相关部门进行现场勘查，并代替客户办理相关手续。

“太感谢你们啦，一共就来了一次就用上了电，太感谢了。”客户来电激动的说道。

电力VIP，贴心服务

“您好，我是文化中心的，我们想上个临时电，在新区，盟里为兴安盟成立70周年献礼，要建设大剧院，您看我需要办理什么手续？”

“这是需要提供资料清单，您看一下。”

“我们这个是盟里重点项目，非常的着急，您看您给我们快点不？”

“先生，您放心我们会为您开辟绿色通道，不会耽误您用电的。”

……

工作人员采用双向沟通机制，沟通协调各相关业务部门，经过努力在五个工作日内将供电方案答复于客户。

“实在不好意思，盟里领导开会研究决定将之前规划的建设地点挪到体育馆西侧，方案要做变更，这是会议纪要。”

“好的，您别担心，我现在就联系我们勘查人员重新进行现场勘查，更改供电方案。”

……

经过各部门沟通并赴现场勘查，3个工作日内将供电方案变更并答复客户。

“你们效率太高了，真是感谢，刚开始我还在担心领导批评我呢，这回好了，谢谢，谢谢。”

客户服务，从心出发！国网兴安供电公司大客户经理班每位成员始终秉承着“你用电，我用心”的服务理念，用心聆听客户需求，用行动解决用电问题。认真对待每一位客户，对服务工作精雕细琢、精益求精，争做客户服务大工匠。（王桃桃）