如何对优质客户服务升级？ “飞客”推动中国商旅发展

　　大公财经4月25日讯 （记者 潘阳）由《中国民航》杂志社、中国民航管理干部学院《民航管理》杂志和飞客茶馆联合主办的第四届飞客旅行奖日前在上海举行。今年的飞客旅行奖再度汇聚了中国商旅行业的高管领导，又一次成为中国商旅业界互动交流的年度盛会。

　　现如今，伴随着国民经济的快速发展，商务旅行已经成为社会生活重要的组成部分。时代的发展更是促生了一批新商务人群，他们是频繁乘坐飞机的“空中飞人”，他们高档酒店的常客，更是信用卡的优势消费群体。独特的商务习惯，使得他们在商旅行业中有着重要的标志性影响。在商旅行业激烈竞争的市场环境下，特别是新常态经济特点之下，大家都在关注和探讨如何为这批优质客户提供新的服务升级方案。

　　作为国内目前最大的中文常旅客信息分享平台，飞客旅行网旗下汇聚了一大批优质的精英常旅客人士。很多旅客都是来自互联网IT、金融投资、律师、咨询、市场营销等行业的专业人士，享有较高社会地位。由于，他们频繁地进行商务旅行，对各大航空公司、酒店和信用卡的常旅客计划都深谙熟知。不可否认的是，这群常旅客们以他们丰富的旅行经验已日渐成为商旅圈的意见领袖和权威大咖，他们的意见和声音也越来越受到商旅专业人士的重视。

　　行业的需要和飞客茶馆自身的资源聚合能力，义不容辞的担当起了引领和推动商旅行业发展的角色，并成功推出了第一个由常旅客投票评选出的商旅行业大奖—飞客旅行奖。飞客旅行奖的每一个奖项都是由常旅客们投票选出，这不仅代表了飞客们的真实体验的汇集，更是对飞客们的贡献和价值进行了认可和肯定。不但于此，通过飞客旅行奖的评选和颁奖，常旅客们的意见和评价得到系统化的整理和呈现，为航空公司，酒店和金融服务业在制定未来的服务策略和内容时提供宝贵的参考。

　　今年的第四届飞客旅行奖奖项类别涵盖航空公司、酒店、信用卡和商旅服务等领域，有包括最佳航空公司、最佳航空常客奖励计划、年度最佳酒店、最佳白金信用卡和最佳商旅服务等在内的30余项商旅大奖。

　　在颁奖典礼上，各大航空公司、酒店集团和信用卡公司的高层管理人员，媒体嘉宾以及众多资深常旅客会员代表出席了典礼。主办方《中国民航》杂志社社长杨少卫、资深常旅客代表在大会上发言，飞客茶馆创始人郑明山发布了行业咨文。颁奖礼上揭晓宣布了今年获得飞客旅行奖的获奖品牌和单位，这些获奖者完全是由常旅客们投票评选出来的，颁奖现场由飞客茶馆的代表们向获奖单位颁发奖杯，征示着这份殊荣来自常旅客们的认可与肯定。

　　许多知名的航空公司、酒店和商旅服务商获得了飞客旅行奖的特殊荣誉。例如，美国达美航空荣获最受常旅客喜爱北美航空公司称号；海航酒店集团旗下的唐拉雅秀酒店被评为2015年度大中华区最受常旅客喜爱的酒店品牌；金陵连锁酒店的金陵贵宾计划喜获大中华区最受常旅客喜爱的贵宾会员奖励计划：锦江国际的锦江礼享是2015大中华区最受常旅客喜爱的酒店会员奖励计划的赢家；悠泊代客泊车收获了最受常旅客喜爱的创新移动应用奖项：以及明宇商旅的明宇会被誉为大中华区最受常旅客喜爱的新锐忠诚会员计划。

　　借此机会，这些奖项搭建一次良好的沟通场景。通过这些奖项的评选和颁发，商旅服务商可以零距离和常旅客们进行深度沟通，彼此间增进更多的理解。常旅客们的需求也在第一时间内传递到商旅服务供应商那里，为商旅服务商进一步优化服务流程，提升服务品质，塑造服务品牌奠定了重要基础。

　　飞客茶馆创始人郑明山在谈到飞客茶馆近年来的发展颇感欣慰地说道：“飞客旅行奖从当初我们一个简单的想法，到今天发展成为商旅行业的年度盛会，成为常旅客和商旅服务商之间的沟通的桥梁，我们的梦想终于变成了现实。我们飞客茶馆的平台承载了航空公司、酒店和信用卡的合作伙伴对我们的信任和支持，和我们的常旅客会员对飞客茶馆一直以来的关注和参与。飞客旅行奖所有的商旅奖项都是由飞客茶馆的常旅客会员们投票评选出来的，这在商旅行业目前是独一无二的。我们要把我们的理想坚持下去。”

　　较之往年，第四届飞客旅行奖的规模和质量都是一次新迭代，这一天为商旅界的专业人士奉上了一场精彩纷呈的颁奖盛典。飞客茶馆近几年来不断地进行系统升级和技术研发，开发出了一系列新的服务和产品，为飞客会员提供更优质的服务。去年成功迎来了A轮融资，将公司的平台提升到了新的高度，今年公司也有望上市，迈向新的台阶。