内蒙古区局（公司）对客户服务工作常抓不懈

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内蒙古区局（公司）对客户服务工作常抓不懈

2016-02-25

　　日前，内蒙古自治区烟草专卖局（公司）通报1月份全区客户服务投诉情况，并提出了进一步做好客户服务工作的具体要求，通过抓好客户经理的日常服务工作，发挥出“面对面”为客户提供优质化、个性化服务的桥梁。

　　一是勤学习。针对新形势、新要求加强业务知识学习和服务技能提升，创新服务模式，加强市场研究，尊重客户需求，在变化中寻找突破，促进工作效能提升。二是状态好。用良好的精神状态投入到长期服务客户的过程中，勤勤恳恳，扎实工作，体现出服务效果。三是工作实。立足岗位从小事做起，从客户不满意的地方改起，一点一滴，脚踏实地开展服务营销，真正做到想客户之所想，急客户之所急。四是有耐心。用有足够的耐心，以滴水穿石、锲而不舍的精神感化客户，赢得客户的理解与支持，在推进客户满意度上下真功夫，提升工作水平，实现客我双赢。

 (内蒙古自治区烟草专卖局（公司）办公室 班晓华)