首选金融领域作战略重点 网易七鱼正颠覆传统客服

首选金融领域作战略重点 网易七鱼正颠覆传统客服

新科技 | 2016-04-13 18:48

　　4月12日，经过三个月的公测之后，网易正式发布了云客服产品网易七鱼，进军SaaS云客服市场，这也是网易推出的首款运营云产品。之前国内的SaaS客服服务一直由创业公司主导，网易的加入为这一市场迎来了首位重量级玩家。

　　作为一款专注于在线客服的运营云产品，网易七鱼将从客服定位、客服运营和服务方式三大维度“改变客服”，致力于帮助企业客户提升客服工作效率、提高客户满意度，通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本。不同于其他客服产品的是，网易七鱼的总经理阮良接受采访时表示，网易七鱼将重点布局金融领域，打造最专业的金融解决方案。

　　在互联网+的趋势下，越来越多的企业开始借助互联网去维护客户，并收集反馈信息。从Zendesk的统计数据来看，78%的受访者将客户服务列为影响企业信誉的第一要素，62%的B2B和42%的B2C用户在享受到好的客户体验后会购买更多的产品，而66%的B2B和52%的B2C用户在遭遇糟糕的客户服务互动后会停止购买产品，更重要的是，有88%的人在购买决策时受到客服专业性的影响。也就是说，客服不仅仅是售前或售后的咨询，开始更多地承担起销售转化和运营的职能。尽管自2014年之后，针对在线客服市场的创业公司开始大量涌现，一度成为投资热点，但在线客服的痛点依旧误解。

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