农行江苏省分行营业部 提升高端个人客户服务水平

　　原标题：农行江苏省分行营业部 提升高端个人客户服务水平

　　近日，农行江苏省分行营业部携手嘉实基金举行“百城万家”基金投资策略峰会，以“低利率时代下的家庭财富资产配置”为主题，特邀100名高端客户参加。现场特别设置了提问和抽奖环节，活动现场气氛热烈，受到客户广泛好评。

　　这是农行江苏省分行营业部举办客户分群营销的一个缩影。为不断提升对个人高端客户的服务水平，积极为客户提供个性化专业服务，该行营业部落实客户分群营销，从职业、性别、年龄、籍贯地、兴趣爱好等维度，对客户进行分类“建圈”，有针对性地设计活动内容，提升客户的参与积极性和满意度。例如，针对高年龄客户的养生需求，专门聘请营养学专家开办健康养生讲座；针对客户的旅游休闲需求，对接旅行社开展“重走丝绸之路”活动；针对女性客户，举办“美丽有约”专场活动，邀请专家讲解美容、化妆、服饰搭配等知识；针对部分客户的宗教信仰，与当地有关部门联系，帮助客户安排栖霞寺、牛首山祈福活动。这些特色活动的开展，满足了高端个人客户的个性化需求，有效提升了他们的满意度和认同感，稳定了客户基础，目前，全行个人贵宾客户年增长率超过10%。李 凌