四心三讲 富德生命人寿范艳红如何做客服

　　时光如水,岁月如歌，生命第9年，她在职场中寻找不一样的幸福。

　　——记富德生命人寿员工范艳优秀事迹

　　范艳红，富德生命人寿深圳分公司客户服务部一员，朴实平凡。平凡不平庸，一字之差，却在范艳红身上看到了这个差别：差在心情和态度，差在习惯和认同，差在承担和逃避。

　　“有积极进取、争创一流的心情和态度，有严谨细致的良好工作习惯，勇于承担和面对平凡岗位带来的种种困境，在平凡的岗位上干好不平凡的工作。”范艳红领导如此评价她。

　　自2007年加入深圳分公司，在分公司多个岗位历练。尽管辗转多个岗位，但范艳红的奖励却一直没停过，多年来连续获得了全系统行政工作先进个人奖、分公司卓越员工奖、长期服务奖、忠诚员工奖、客服节优秀个人奖、总公司客服条线优秀主管等多项殊荣。

　　“我所做的都是平凡的事，能获得同事与领导的认可，或许与公司的文化有关。”范艳红如此说道。

　　富德生命人寿深圳分公司自成立以来，在企业文化建设方面丝毫不懈怠，常年举办各类员工培训，涵盖工作、职业技能发展以及人生规划。

　　范艳红所在部门的工作重点是做好分公司的VIP客户服务。由于VIP客户对公司保费贡献度较大，所以对服务质量的要求非常高。“在许多人看来，客服工作非常简单，但这个岗位不仅要有良好的专业知识基础，掌握更多的服务技巧，熟悉公司的各方面业务，同时也要有“四心”服务态度，即爱心、信心、齐心、决心，才能为不同层级的客户提供更优质、贴心的服务。”富德生命人寿客服部员工说道。

　　在2015年的VIP客户专场体检中，一位七十高龄的老奶奶杵着拐杖颤颤巍巍从电梯间出来。身为VIP接待客服人员的范艳红眼疾手快，搀扶着老奶奶询问需求。原来这位老奶奶几月前刚动了手术，身体虚弱，正处于康复期，但子女均在国外，仅有年迈老伴陪同前来。见此情况，范艳红全程陪同老奶奶体检，3个多小时时间里，范艳红寸步不离悉心照顾老奶奶完成了所有体检项目。

　　富德生命人寿在员工培训时推崇“三讲”原则，即讲奉献，讲胸怀，讲双赢，号召员工不计较个人得失，以公司、部门、科室利益为重，对于领导安排的重要性临时工作，保质保量完成的同时找到更高效的工作方式。

　　“只为成功找方法，不为得失找理由”是范艳红的工作态度，正是这种态度，范艳红将科室工作处理的有条不紊，游刃有余，深获领导好评。

　　平凡的沙子中蕴含着宝贵的黄金，平凡的泥土里培养出鲜活的生命。平凡的岗位，不平凡的坚守，见证事业绽放的灿烂之花。范艳红凭借一颗不甘平庸的心，勤勤恳恳，兢兢业业，执着追求，朝着理想的方向奔跑，为未来的生活一点点添上灿烂的色彩。（通讯员 许郁琳）