淘金云客服：用服务创造客服管理的奇迹

　　4月27日下午，国内首个创新型云客服重构平台i淘金云客服宣布正式更名为淘金云客服，届时淘金云客服新logo也将全新上线。

　　淘金云客服，专业SaaS云客服服务平台，旨在革新传统客服中心，专注客服重构领域，专业为企业提供客服托管、质量监管、数据服务、排班绩效、工资发放等客服管理服务，帮助企业减轻经营成本，提高服务质量。

　　据了解，自平台上线以来注册客服已达13000余人，通过认证客服达8000余人；已服务商家达250家，购买坐席2800余个。据平台相关负责人透露，目前淘金云客服平台已完成B轮融资，融资金额达六千万人民币，目前融资款项均已全部到位。

　　服务为王 用服务打动客户

　　针对此次更名，淘金云客服相关负责人表示，是为了给用户带来更极致的服务体验。负责人表示，绝大部分SaaS企业都只是把产品做出来然后卖出去，然而却忽略了一点，让客户把产品用好，并将客户服务好。

　　选择将i淘金云客服更名为淘金云客服是源自于用户的使用反馈，在用户反馈意见中提到，加入字母后的名称比较拗口，不便于记忆和使用，在使用前总要仔细回忆一下到底是大写的字母还是小写的字母，并且还要中文英文两种输入法进行操作，使用相当不方便。

　　为了解决这问题，平台相关部门采用问卷调查方式对平台进行征名活动，最终确立了淘金云客服这个名称。负责人表示，淘金云客服本来就是一个专注企业客服服务的平台，卖的就是专业服务和管理，让平台用户感受优质服务，是双方建立信任的第一步，因此只要能给用户带来更好的体验，花再多精力都是值得的。

　　保证客服质量是关键

　　为了保证客服质量，淘金云客服建立了完善的四+3培训认证体系。从根源处解决客服质量问题。据了解，注册淘金的每位人员，都必须具有相关客服经验，并且需要完成平台的相关培训认证后才能等待为企业服务。

　　据已完成培训认证的客服人员透露，许多培训知识都是非常实用的，培训完成后还需进行模拟上岗考核。所有流程完成后就才能分配到工作。这个过程，既是对自己已有经验的回顾，更是一种专业知识的提升。

　　大数据监控服务更高效

　　淘金自主研发的大数据监管系统支持服务指标可定制化、可拓展等多屏服务，能够深度监控客服状况。整个监控系统由日常监控、异常情况管控、关键字管理机制三个大数据分管系统构成。从i淘金的监控数据中可以看出，目前可对全局数据、客服数据、团队明细等三方面进行监控。

　　降低成本 提升转化率是目的

　　淘金的客服重构业务，企业可以按需托管，且只用操作1步，即可完成整个客服托管流程，平台负责完成客服中心组建、培训、管理考核、工资发放等服务。

　　云端客服中心，可为企业免去招聘、培训、管理、福利、办公等5大成本，综合为企业节省至少50%成本。有效降低企业经营成本。专业客服团队为你解决客户所有疑难问题，提高客户满意度，促使客户转化。

　　淘金云客服，专业SaaS客服服务平台，让您的客服工作更轻松！