远传技术徐立新：“互联网+” 成就客户服务的极致

　　极致的服务行动涉及服务设计和服务传递。而且很多时候实现极致服务是一个逐步优化调整和改进，渐趋极致的过程，所以传递之后的反馈收集和评估改进工作也必不可少。服务设计是在充分了解客户的基础上进行，前面所讲的通过连接收集数据，通过数据分析来深入了解客户就有了其用武之处。通过数据分析结合其他的客户研究和体验研究方法，我们可以构建客户享受极致服务的旅程，并据此设计服务的具体流程和细节动作标准。而服务传递的过程实际上更倾向于是一个感官接触的过程。在听觉、视觉、触觉等方面能传达出愉悦和舒适感知的才是成功的服务。服务人员的亲和力和谈吐、硬件外观、软件界面、文档版面设计等方面的因素因而变得非常重要。