百度牵手逸创云客服 全新升级售后客服

百度作为BAT三巨头中最具技术基因的公司，很早就采用了专业的工单系统作为客服支持渠道。但百度之前的工单系统反馈效率低下，饱受用户吐槽。以百度云加速为例，有用户在公开网络上为产品功能点赞的同时，也吐槽其百度云加速的工单处理太慢：“最快的回复时间是2个小时，最慢的回复时间是半个月……5月份提交的工单，如今7月份还没解决，这种情况在百度云加速上，太常见了！”

今年起，百度与逸创云客服合作建立了百度云安全客户支持平台，采用了逸创云客服的工单产品和帮助文档，通过基于云端的工单产品来替换传统工单产品，用以支持百度云加速和百度云观测的客户服务，大大改善了售后服务体验。

笔者为此试用了平台的工单反馈功能。试用结果：1分钟收到邮件，显示工单已被受理，13分钟后再次收到邮件，提醒问题已获解决。点击邮件中的链接直达工单解决页面，获得专业的客服回复，体验真是好到爆。

像做博客一样图文并茂地描述你的售后问题

让我们在这里共同体验下“百度云安全客户支持平台”的工单功能。

我们先看“提交新工单”界面。整个界面设计得非常科学：

在标题处，输入问题关键词就会跳出许多相关的问题链接。因为帮助文档和工单是打通的。如果问题匹配，点击文字链接，直达帮助文档中详尽的解答。