开元国际“东方管家”谱写战略发展新篇章

今朝再起舞，万马战犹酣

开元国际“东方管家”谱写战略发展新篇章

历史有标志，时代有坐标，对于一个企业而言，一些重要的时间节点，有影响力的企业事件，注定让一些年份成为这个企业发展历程中的永恒的记载。

开元国际物业管理有限公司总经理黄玮

15年来，开元国际物业波澜壮阔的企业发展历程，择其要者，可谓做了三件大事：创业期的理念先行；发展期的品牌沉淀；跨越期的创新求索。倒海翻江卷巨澜，一路走来，开元物业乘风破浪，扬帆前行，在“致力于高端物业专属服务”的发展道路上，越走越宽。而今，在“互联网+”的风口浪尖，开元国际正肩负着“东方管家”品牌升级的使命感和责任感，满怀探索超越的激情，以“匠心”精神，谱写企业发展新篇章。

创业期：长剑方舞便已剑气回荡

拂去历史的尘埃，时间回溯到15年前。2001年，在毗邻香港的深圳，几个志同道合的年轻人怀揣着“构建和谐和美和睦社区”的理想，共同创建了一个物业管理公司，这就是开元国际物业管理有限公司。

作为一个纯粹市场化的民营机制企业，开元国际既没有现成的大树可靠，也没有“富爸爸”扶持，只能凭借自身实力在激烈的市场竞争中生存、发展和壮大。开元国际成立之初，当业内还在为“物业企业到底是管理为主，还是服务为主”这一话题争论不休的时候，开元国际就主动“放低姿态”，明确提出“物业服务论”，并在这个理论的指导下，成立全国第一家“物业服务中心”，开元国际成为国内最早从管理到服务彻底转变的物业管理企业。这一举动在业界引起了巨大反响。与此相呼应的是，4年半以后的2007年10月，《物权法》将“物业管理”正式确认为“物业服务”。

作为内地物管行业“服务”理念的先行者和倡导者，开元国际把“业主就是我们的衣食父母”这句话写入企业发展的核心理念。在此基础上，不断深挖业主需求，展开了一系列在“不断地让客户产生惊喜”的服务样式：在住宅区构建一套全方位、标准化的生活服务体系；全面推行“家庭秘书式”个性化物业管理新模式；建设职业物业管理人队伍；建立内部经营预警系统和项目评估体制，避免规模盲目扩大和不良资产为企业带来的冲击；实现从管理到服务的完全转变；管理处是开放式、一站式的“客户服务中心”，为业主提供热情、亲切、零距离的服务，使开元国际的每一位业主都得以享受舒适与尊荣；建设文化型社区，让业主从基本上的物业服务提升到精神享受层次。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。凭借以质取胜、以质取信的产品服务，开元国际很快就在行业内赢得一席之地：2006年，在短短的三年时间内，开元国际就从2级物业公司晋级为1级物业公司。2010年通过了质量、环境、职业健康综合认证。在行业综合实力评比中，开元国际在深圳曾位居第六，全国30强之列。2007年，中国物业管理协会会长谢家瑾女士前来开元国际考察调研。调研完毕，谢家瑾欣然题辞——“开元国际,大有可为！” 

发展期：品牌运作之剑自成气象

蓄久而成势，嵯峨气象新。15年来，开元国际以强劲的品牌实力，迅速在全国展开战略布局，2001年初仅服务深圳、北京4个项目，共计38.4万平方米，到今天在全国48个城市服务158个项目，共计管理面积3300万平方米。其中创建国优项目22个，目前在管省优项目15个，在管市优项目24个，获得其他荣誉100多项，赢得业界“创优专业户”的美谈。

开元国际市场拓展步伐之快，品质之高，在业界也是为数不多，开元国际物业也已然被业界公认为“专注高端物业”的物业服务企业。这一成绩的得来，与企业“东方管家”的品牌运作密切相关。

早在2003年，开元国际针对港式管理模式的水土不服，探索出了一条既有国际化标准又符合中国国情的物业管理之路，这就是“东方管家”服务模式。“东方管家”模式自提出开始，就在不断的实践中逐渐丰富和深化其内涵，形成三大核心理念：精确管理、精致服务、精细经营。“精确管理”，即保证物业保值增值；“精致服务”意味着便捷、舒适、尊贵和个性化定制服务；“精细经营”则为业主全方位理财，提供资产经营服务。精确管理、精致服务、精细经营最大限度地提升物业管理的品质，新颖的服务模式加大了个性化服务的广度，同时也赋予物业管理深刻的文化内涵。2009年，开元国际“东方管家”商标被批注册通过获得证书，成为国内物管行业第一个受保护的独立物业服务品牌。

能否注重细节，是东方管家服务和普通物业管理的本质区别。物业服务新模式将物业管理精确到了数字，例如“厘米级标准”中的“白纸巾横竖擦拭壁砖60厘米无污染”、“分钟级标准”中的“维修工20分钟内到达现场”等。东方管家的服务内涵不断深化中，2010年推出“东方管家系列丛书”，该丛书一套8册，共计343万字，基本涵盖了物业管理的各个专业环节，对物业管理全过程通过标准化工作的开展进行精确控制，对行业的规范运作起到积极的推动作用。难怪中国物业管理协会会长谢家瑾如此评价：“该套丛书是当前物业管理中比较全面、系统、专业性强、实用性高的行业书籍之一，值得阅读、学习、参考。”

此外，东方管家带给业主更多的，还有人文关怀。例如，东方管家针对社区的儿童、老人以及社会精英群体分别成立“童子军”、“夕阳红”、“精英圈”三个子品牌，如“童子军”系列，开展过“卖报小行家”、“彩绘捏陶”、“家务赛”等活动，并在小区里设置了荣誉堡、才艺墙，通过定期展开亲子活动，帮助儿童增长见识，完善自我，同时也让家长和儿童共同感受到浓浓的亲情，为他们的成长增添一笔温馨而美好的回忆；“夕阳红”系列，通过定期组织各种公益兴趣小组、才艺小组、义工活动等，让社区老年人有了展示特长和余热的舞台，晚年生活不再枯燥无味，邻里间也更加快乐融洽起来。

品质其实不是惊天动地的大事，优秀的品质来源于对细节的关注，以及深挖业主的需求。开元国际以其独特的服务模式和品牌运作，在全国物业管理行业创下了响当当的品牌美誉。

跨越期：今朝再起舞，开创新格局

作为一个完全市场化生存的企业，开元国际深谙把握宏观市场脉搏，洞悉市场变化和需求，是企业的立命之本。自成立之日起，开元国际就对宏观经济环境和行业微观动态了然于心，在港式物管盛行的年代，企业敏锐的察觉到港式物管的缺陷以及水土不服，从而以独特的视角在全国首次提出“物业服务论”，并逐渐形成“东方管家”的服务体系。15年后的今天，伴随移动互联网风生水起，站在这一风口浪尖上，传统的服务模式已然不能满足客户日益增长的日常和心理需求，居安思危的开元国际开始重新思考企业未来之发展道路。

经过慎重考量，2015年初，开元国际物业管理选择并入花样年体系，苦练15年内功的企业搭上了互联网快车，并确立以“互联网+传统高端物业服务”为新一轮战略发展目标。开元国际始终坚定客户满意度是物业的根本，也是维护物业多种经营的根本。只有取得了客户的信任，再接入客户的需要的多种经营，客户才容易接受。开元国际拥有15年来基础物业积累起来的“信任”，以及从“信任”延伸出的安全感，具备社区O2O落地的基础和前提。在做好核心品质服务的基础上，利用彩生活搭载资本市场和互联网东风进行转型升级，借助线上线下合作的商业模式，为客户持续提升物业服务的技术含量、增值服务和产品附加值，开创“互联网+传统物业高端服务”充分融合的全新模式，最终改变客户在社区最后一公里的生活方式。

这是一个市场风云变幻的时代，也是万物重构新生的时代，面对一个新的格局、新的思潮带来的机遇，肩负这新一轮发展光荣与梦想的开元国际物业，凭借自身的实力、信心和决心，必将开创物管行业新的格局与未来。